2022年4月19日，合眾接到客戶Z先生的理賠報(bào)案電話，告知其于2022年3月11日因左腎上腺腫瘤住院治療并已確診惡性腫瘤。原來(lái)Z先生早在2010年08月便投保了合眾幸福人生終身壽險(xiǎn)(分紅型)，保額10萬(wàn);合眾附加幸福人生提前給付重大疾病保險(xiǎn)，保額：20萬(wàn)。這次不幸罹患重疾，讓塵封多年的這份保障派上了用場(chǎng)。
然而讓他擔(dān)心的是，能不能拿到這份理賠，多久能拿到這份理賠，社會(huì)上傳言的保險(xiǎn)公司拒賠，理賠慢等問(wèn)題，如果真的讓他遇上了，他該怎么辦。
在接到報(bào)案的當(dāng)天，合眾就用實(shí)際行動(dòng)打消了Z先生的疑慮。接到報(bào)案后，工作人員于當(dāng)日便聯(lián)系Z先生，主動(dòng)慰問(wèn)病情，關(guān)心恢復(fù)情況，并耐心的告知客戶理賠的所有流程，與所需要的材料，準(zhǔn)備全程協(xié)助他完成理賠手續(xù)。但因Z先生身體還在恢復(fù)中，又因疫情影響，Z先生居住地位于疫情封控區(qū)域，家人無(wú)法前往柜面辦理手續(xù)，理賠人員也無(wú)法直接上門協(xié)助，諸多的不便導(dǎo)致Z先生無(wú)法提供完整的理賠材料，這令他心急如焚。
對(duì)此工作人員耐心的對(duì)他進(jìn)行解釋和安撫，告知公司已推出了E化理賠服務(wù)，客戶可通過(guò)微信，線上申請(qǐng)理賠，并承諾客戶解封后，會(huì)第一時(shí)間協(xié)助客戶辦理理賠。
起先，Z先生對(duì)這種理賠方式很是懷疑，認(rèn)為這么多的紙質(zhì)材料，單據(jù)，還有各種需要簽字確認(rèn)的文件，僅僅通過(guò)線上，肯定解決不了問(wèn)題，不知要何年何月才能拿到這筆賠付。但當(dāng)時(shí)也正是急用錢的時(shí)候，光著急也不是辦法，Z先生只能抱著試一試的心態(tài)，先在線上提交了理賠申請(qǐng)，沒(méi)想到這一試，反倒試出了驚喜。
Z先生于2022年4月23日11：08通過(guò)公司合眾人壽官微自助理賠提交了理賠申請(qǐng)，經(jīng)總公司審核后，20萬(wàn)理賠金在11:10到賬，僅用時(shí)2分鐘。這樣的速度令Z先生大感意外，本來(lái)心想還要等上一陣，沒(méi)想到竟然如此迅速就解決了他的理賠訴求，并如期拿到了保險(xiǎn)賠付金。
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