近日,消費(fèi)者閔女士向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺反映,去年12月11日,她在發(fā)發(fā)奇平臺買了一件巴黎世家的衛(wèi)衣,價(jià)值4680元。沒想到第一次清洗后,這件衣服就嚴(yán)重褪色。
閔女士找到發(fā)發(fā)奇客服要求換貨或退款,但發(fā)發(fā)奇客服表示這是閔女士自己洗衣過程不規(guī)范出現(xiàn)的問題,拒絕了閔女士的訴求。
3月15日,澎湃新聞就此事聯(lián)系發(fā)發(fā)奇平臺,工作人員回應(yīng)稱,將與消費(fèi)者溝通,拒絕媒體介入。
16日晚,閔女士告訴澎湃新聞,發(fā)發(fā)奇平臺給她打電話稱,國外總部技術(shù)人員根據(jù)衛(wèi)衣褪色跡象,判斷是閔女士晾曬衣服時(shí),太陽暴曬導(dǎo)致的,并拒絕了閔女士的訴求。消費(fèi)者購買巴黎世家衛(wèi)衣的支付憑證截圖 消費(fèi)者供圖
消費(fèi)者投訴:
閔女士介紹,去年12月11日,她在發(fā)發(fā)奇平臺買了一件巴黎世家的衛(wèi)衣,價(jià)值4680元,22日到貨。幾天后,閔女士穿上新衣服出門游玩,回家后,她曾對衛(wèi)衣進(jìn)行水洗,然而她在第二次準(zhǔn)備穿這件衛(wèi)衣時(shí)發(fā)現(xiàn),衣服嚴(yán)重褪色,她說:“當(dāng)時(shí)我準(zhǔn)備把衣服拿出來穿,發(fā)現(xiàn)衣服上有不同程度的褪色,根本沒法再穿了”。
閔女士提供的照片顯示,這件熒光綠色的衛(wèi)衣上呈現(xiàn)不規(guī)則的條塊狀褪色痕跡,1月26日,閔女士找到發(fā)發(fā)奇客服要求換貨或退款,但是發(fā)發(fā)奇客服表示要跟國外的精品店溝通,并詢問閔女士洗衣服以及晾曬衣服的流程。閔女士認(rèn)為,自己是按照衣服標(biāo)簽上的洗衣建議去清洗的,“冬天的太陽不大,洗完我就晾在陽臺了”。
閔女士說,她不認(rèn)可發(fā)發(fā)奇客服的說法,對方表示會盡快溝通,給出回復(fù)。但此后她始終沒有得到確切的答復(fù),“客服說要跟國外精品店溝通,再由精品店和買手店溝通,最后由買手和巴黎世家專柜店溝通,才能有最后的結(jié)果”。
無奈之下,閔女士只好自己找到巴黎世家的客服,按照要求提供了照片并講明了清洗流程,但之后就沒有了回應(yīng),“花錢買奢侈品,但一點(diǎn)售后的體驗(yàn)都沒有,壓根沒人給解決事情”。衛(wèi)衣上條塊狀褪色圖片 消費(fèi)者供圖
商家回應(yīng):
3月15日,澎湃新聞就此事聯(lián)系發(fā)發(fā)奇平臺,工作人員回應(yīng)澎湃新聞表示,只能與消費(fèi)者溝通,拒絕媒體介入。
16日晚,閔女士告訴澎湃新聞,發(fā)發(fā)奇平臺當(dāng)天聯(lián)系她表示,國外總部技術(shù)人員根據(jù)衛(wèi)衣褪色跡象,判斷是閔女士晾曬衣服時(shí),太陽暴曬導(dǎo)致的,并拒絕了閔女士的訴求。
實(shí)習(xí)生 秦一閣 澎湃新聞記者 呂新文