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智能資產(chǎn)配置 中關(guān)村科金助力財(cái)富機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)客戶需求變遷

2022-12-30 17:43:20來源：中關(guān)村在線  

近日，由《財(cái)經(jīng)》新媒體及財(cái)經(jīng)商業(yè)治理研究院發(fā)起主辦的第五屆“新獎(jiǎng)”評(píng)選活動(dòng)正式落幕。其中包括新洞察、新治理、新生態(tài)、新消費(fèi)、元宇宙五大領(lǐng)域，以及特別人物獎(jiǎng)“新影響力30人”，共計(jì)16項(xiàng)大獎(jiǎng)。中關(guān)村科金憑借行業(yè)領(lǐng)先的技術(shù)創(chuàng)新能力，及在元宇宙場(chǎng)景應(yīng)用的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，實(shí)力斬獲 “年度元宇宙最具投資潛力獎(jiǎng)”。記者就此采訪了中關(guān)村科金數(shù)字人團(tuán)隊(duì)，分享虛擬數(shù)字人在助力泛行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的業(yè)務(wù)場(chǎng)景應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)。


【資料圖】

數(shù)字人是元宇宙世界人和人交互的最佳載體

面對(duì)元宇宙這一當(dāng)前火熱的話題以及中關(guān)村科金在其中扮演的角色，中關(guān)村科金數(shù)字人團(tuán)隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，元宇宙是一個(gè)非常重要的發(fā)展方向?？v觀人機(jī)交互的發(fā)展歷程，人類經(jīng)歷了電腦和瀏覽器的第一次變革，改變了過去報(bào)紙、電視上獲取信息的模式；之后人類經(jīng)歷了手機(jī)的第二次變革，出現(xiàn)了短視頻等新的媒體形態(tài)；而下一次變革大家公認(rèn)的是元宇宙，只不過目前無法確定需要多久才能達(dá)到。其中，數(shù)字人就是元宇宙里非常重要的元素，因?yàn)樵诂F(xiàn)實(shí)世界里面，人其實(shí)交互最多的還是人，而元宇宙的世界里數(shù)字人就是實(shí)現(xiàn)人和人交互的最佳載體。而且，數(shù)字人作為“元宇宙”的重要基礎(chǔ)設(shè)施之一，通過人工智能與交互技術(shù)的不斷演進(jìn)，在解放真人勞動(dòng)力的同時(shí)，也能賦能企業(yè)打造更多創(chuàng)新服務(wù)形態(tài)，創(chuàng)造更新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

在幫助客戶實(shí)現(xiàn)元宇宙的道路上，中關(guān)村科金充分利用自研的對(duì)話式AI、3D建模等技術(shù)，推出得助AI虛擬數(shù)字人產(chǎn)品，為多行業(yè)賦能，幫助企業(yè)客戶向他們的消費(fèi)者提供元宇宙、數(shù)字人相關(guān)的體驗(yàn)和能力，更好的適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展和用戶消費(fèi)行為的變遷。作為一家領(lǐng)先的對(duì)話式AI技術(shù)解決方案提供商，中關(guān)村科金的對(duì)話式AI技術(shù)圍繞企業(yè)的服務(wù)、營(yíng)銷場(chǎng)景一體化，以提升客戶體驗(yàn)、營(yíng)銷效能為目標(biāo)，融合了任務(wù)型多輪對(duì)話、營(yíng)銷心理學(xué)和會(huì)話分析三個(gè)領(lǐng)域的成果，為得助AI虛擬數(shù)字人提供了語義理解和內(nèi)容生成等底層技術(shù)，讓數(shù)字人具備了大腦，能夠理解客戶的意圖，并根據(jù)領(lǐng)域知識(shí)進(jìn)行智能化交互。

圖為中關(guān)村科金數(shù)字人形象

數(shù)字人陪練場(chǎng)景——給予員工身臨其境的業(yè)務(wù)演練

中關(guān)村科金的技術(shù)是源自于客戶真實(shí)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的需求，以數(shù)字人陪練為例：起初，中關(guān)村科金在與某國(guó)有大行合作交流過程中，行方相關(guān)負(fù)責(zé)人提及傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式成長(zhǎng)效果不太顯著，因此雙方在探討解決方案的過程中，嘗試將陪練與中關(guān)村科金的數(shù)字人技術(shù)進(jìn)行結(jié)合。經(jīng)過試點(diǎn)后，發(fā)現(xiàn)學(xué)員的學(xué)習(xí)投入度、興趣有顯著提升，新員工試崗期縮短了40%+，基于此，中關(guān)村科金得助AI虛擬數(shù)字人推出數(shù)字人陪練場(chǎng)景應(yīng)用，即數(shù)字人成為導(dǎo)師，逼真的人物和場(chǎng)景為員工培訓(xùn)提供了沉浸之感。

對(duì)于數(shù)字人陪練場(chǎng)景而言，它和其他應(yīng)用場(chǎng)景有很大的不同，因?yàn)橐鎸?duì)企業(yè)中大量的基層員工，所以數(shù)字人陪練場(chǎng)景既有to c的特性又有to b的特性。數(shù)字人陪練場(chǎng)景通過模擬真實(shí)場(chǎng)景，如新人入職培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、銷售技巧培訓(xùn)等，使員工身臨其境進(jìn)行業(yè)務(wù)演練，從而可以快速掌握標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，顯著提升業(yè)務(wù)技能的同時(shí)，還可以大幅減少組織人力投入。它既有真人的親和力，又有更好的參與度。不僅如此，它可編程，可交互，能夠在互動(dòng)中幫助學(xué)員快速成長(zhǎng)。除了讓新員工與數(shù)字人陪練在數(shù)字虛擬場(chǎng)景中進(jìn)行互動(dòng)來學(xué)習(xí)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，還會(huì)設(shè)計(jì)不同的升級(jí)模式、考核方式、員工激勵(lì)機(jī)制及方式，如員工互動(dòng)排行榜等等。

此外，數(shù)字人還可以滿足一些高成本的、非常有挑戰(zhàn)性的互動(dòng)甚至對(duì)抗性的場(chǎng)景，比如高階的商務(wù)談判，對(duì)于新手來說是一個(gè)成本非常高的場(chǎng)景，公司不太可能讓初涉職場(chǎng)的員工去主導(dǎo)，這甚至不止是成本的事情，而數(shù)字人陪練可以做到讓你去體驗(yàn)一下與CEO、董事長(zhǎng)談判這一場(chǎng)景。

圖為數(shù)字人陪練產(chǎn)品演示界面

數(shù)字人以全新的智能服務(wù)體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)多模態(tài)人機(jī)交互

據(jù)了解，除數(shù)字人陪練外，中關(guān)村科金得助AI虛擬數(shù)字人目前主攻的核心方向有兩個(gè)，一個(gè)是數(shù)字人虛擬員工，包括數(shù)字人客服、數(shù)字人主播（新聞播報(bào)類）、數(shù)字人警察等；另一個(gè)方向是數(shù)字人的互動(dòng)場(chǎng)景，包括數(shù)字人情景劇等等。以數(shù)字人警察為例，作為一項(xiàng)公共服務(wù)，居民通常會(huì)去派出所或者撥打110與警察進(jìn)行溝通，引入數(shù)字人警察后，居民可以通過線上“面對(duì)面”的方式進(jìn)行報(bào)案、咨詢，了解相關(guān)事項(xiàng)的辦理方法和進(jìn)展等。中關(guān)村科金為某市公安機(jī)關(guān)提供的數(shù)字人警察，匯聚了2000多條公安知識(shí)，面向1300萬注冊(cè)用戶，可以處理300多項(xiàng)業(yè)務(wù)，極大的提高了公共服務(wù)效率。

此外，隨著《“十四五”數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃》中要求推廣“虛實(shí)交互體驗(yàn)”應(yīng)用，以及一系列相關(guān)政策的推出，加之技術(shù)成熟度、市場(chǎng)熱度和社會(huì)認(rèn)知度的提高，走在數(shù)字化前列的金融機(jī)構(gòu)陸續(xù)推出數(shù)字人服務(wù)。如中關(guān)村科金為郵儲(chǔ)銀行某分行提供的數(shù)字人員工“小郵”，搭載圖像識(shí)別、語音識(shí)別與合成、語義理解、人像建模等AI技術(shù)，具有較強(qiáng)的認(rèn)知與表達(dá)能力，以智慧大屏等設(shè)備為載體，提供業(yè)務(wù)辦理咨詢服務(wù)、金融產(chǎn)品營(yíng)銷服務(wù)等，實(shí)現(xiàn)多模態(tài)人機(jī)交互，為客戶帶來全新的智能服務(wù)體驗(yàn)，提升網(wǎng)點(diǎn)科技感和品牌形象。

圖為中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行某分行數(shù)字員工小郵

差異化“切入點(diǎn)”打開市場(chǎng)，以“技術(shù)積累”夯實(shí)基礎(chǔ)

據(jù)艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，預(yù)計(jì)到2025年中國(guó)虛擬數(shù)字人帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模和核心市場(chǎng)規(guī)模分別達(dá)到6402.7億元和480.6億元。目前，多家頭部品牌與互聯(lián)網(wǎng)大廠均已紛紛入場(chǎng)。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，中關(guān)村科金數(shù)字人團(tuán)隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為自身的關(guān)鍵優(yōu)勢(shì)在于找準(zhǔn)切入點(diǎn)和技術(shù)積累。

第一點(diǎn)“切入點(diǎn)”差異化。中關(guān)村科金得助AI虛擬數(shù)字人以客戶真實(shí)需求為切入點(diǎn)，在客戶實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景中不斷打磨完善，能夠更加貼近客戶需求，幫助客戶創(chuàng)造價(jià)值。據(jù)公開信息顯示，中關(guān)村科金已服務(wù)了500余家行業(yè)頭部企業(yè)、200多個(gè)真實(shí)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，行業(yè)涵蓋金融、零售、教育、醫(yī)療、政企、互聯(lián)網(wǎng)、智能制造等多方面，積累了豐富的行業(yè)場(chǎng)景應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，擁有大量的場(chǎng)景和真實(shí)需求可以切入。

第二點(diǎn)“技術(shù)積累”差異化。數(shù)字人不是單一的技術(shù)，它將過去十幾年深度學(xué)習(xí)出來的所有技術(shù)進(jìn)行了充分的融合運(yùn)用，包括機(jī)器視覺、語音技術(shù)、自然語言處理以及對(duì)話式AI技術(shù)中的語義理解、內(nèi)容生成、知識(shí)圖譜等。此外，驅(qū)動(dòng)層需要應(yīng)用到諸如3D人體動(dòng)力學(xué)、人體物理學(xué)、人體建模等。中關(guān)村科金在過去多年應(yīng)用自研智能科技幫助企業(yè)推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，在對(duì)話式AI、人體重建、實(shí)時(shí)動(dòng)捕等方面擁有深厚的積淀，使得中關(guān)村科金在數(shù)字人背后的各項(xiàng)技術(shù)均有積累，能夠面向企業(yè)客戶提供端到端的技術(shù)應(yīng)用，確保技術(shù)的安全性和穩(wěn)定性。

以L5級(jí)為目標(biāo)實(shí)現(xiàn)數(shù)字人規(guī)模化價(jià)值

談及未來，中關(guān)村科金數(shù)字人團(tuán)隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示要堅(jiān)持用AI的方式來做數(shù)字人，實(shí)現(xiàn)“好看的皮囊”與“有趣的靈魂”有機(jī)結(jié)合，借助中關(guān)村科金領(lǐng)先的對(duì)話式AI技術(shù)，讓數(shù)字人的交互更加智能、更懂客戶，甚至不光能聽（通過語音解析和NLP理解用戶的輸入），更能夠看，通過視覺信號(hào)察言觀色。。同時(shí)，以L5級(jí)為目標(biāo)（注：《AI對(duì)話系統(tǒng)分級(jí)定義》能夠?qū)崿F(xiàn)在多輪交互中擬人化程度高，能在開放場(chǎng)景交互中主動(dòng)學(xué)習(xí)和持續(xù)學(xué)習(xí)，具有多模態(tài)感知與表達(dá)能力），進(jìn)一步降低數(shù)字人的技術(shù)成本和應(yīng)用成本，逐步實(shí)現(xiàn)規(guī)?；涞氐纳虡I(yè)成果，更高效的幫助企業(yè)客戶實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)價(jià)值提升。

標(biāo)簽： 新聞資訊

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