西昌西站單日旅客達1.93萬人次鐵路部門多舉措服務“火把節(jié)”客運高峰

2023-08-11 21:47:21來源：四川新聞網

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四川新聞網-首屏新聞成都8月11日訊（記者周瓊）2023年火把節(jié)是新成昆鐵路全線開通運營后的首個火把節(jié)，為全力確保旅客出行，鐵路部門日均開行動車組列車平均達22對左右。

為切實保障列車服務質量，鐵路部門細化列車服務方案，從乘車環(huán)境、餐食質量、基礎服務等方面入手，全方面保障列車服務質量，為滿足火把節(jié)游客多層次出行需求，還通過加開“夕發(fā)朝至”全列臥鋪列車、“熊貓專列”旅游列車、夜間動車組列車等方式加大運力投放。

伴隨著新成昆鐵路全線開通運營，西南交通路網得到了極大的補強，也改變了游客的出行方式，更加安全、便捷、高效的動車組列車成為了出行首選。2023年上半年涼山地區(qū)鐵路發(fā)送量為419.4萬人次，同比2019年增長達122.48%，為涼山經濟增長、文化傳播提供了有效支撐，8月9日西昌西站旅客到達1.93萬人次，為建站以來最高到達客流量。據不完全統(tǒng)計，8月9日、8月10日共有超過20萬余人參與火把狂歡，呈現出“滿天星斗落人間”的火把狂歡盛況。兩日西昌市共接待游客71.62萬人次，與2022年同比增長520.08%、與2019年同期相比增長151.82%。

西昌車務段科學優(yōu)化客運組織方案，聚焦安全穩(wěn)定、秩序良好、服務一流，提前研判節(jié)日期間的客流情況，適時調配運力，制定旅客運輸組織“一車一方案”，根據客流情況動態(tài)開啟車站人工售票窗口，各窗口均受理售、改、退業(yè)務，節(jié)約旅客辦理時間。在進站口處設置重點旅客“綠色通道”，為老、幼、病、殘、孕旅客免費提供預約服務。同時，該段還組織團員青年到車站開展志愿服務，提供信息咨詢、文明勸導、扶老攜幼、行李搬運等志愿服務，讓旅客出行更美好更好感受火把節(jié)的熱情。

為保證節(jié)日期間旅客運輸安全有序，助推涼山彝族自治州打造彝族“火把節(jié)”精品旅游項目，成都客運段全面提升服務質量，在慢火車“學習車廂”為旅客免費提供“乘車指南”，方便旅客了解列車時刻以及旅游線路。慢火車乘務員們用彝語+漢語“雙語”模式為旅客講解乘車線路和安全常識，并利用慢火車創(chuàng)意“集市通”移動顯示屏廣泛宣傳購票指南、風俗文化、旅游攻略等便民信息，為旅客全面展示富有特色的彝族文化和地域自然風光，大力營造以“清涼夏日燃情火把·領略彝風玩轉涼山”為主題的節(jié)日氛圍。同時，成都客運段還抽調懂彝語的乘務員成立“索瑪花服務咨詢臺”，強化服務功能，細化問詢、受理等服務項目，規(guī)范服務流程，全方位提升服務水平和質量，確?！盎鸢压?jié)”游客出行順利。

西昌機務段針對火把節(jié)期間復興號動車組開行情況，制定火把節(jié)復興號動車組運輸組織方案，優(yōu)化列車操縱作業(yè)勾畫表，補充各客運站發(fā)車進路作業(yè)提示，圍繞列控車載設備、動車組操縱、行車規(guī)章、設備故障處置、勞動安全等13個方面開展集中培訓，提升操縱和應急處置水平，成立“110機車故障處置組”，為機車乘務員提供機車故障遠程指導，確保運輸有序暢通。

西昌工電段全力確?；鸢压?jié)期間鐵路沿線基礎設備安全穩(wěn)定，針對鐵道線路、供電系統(tǒng)、信號通信系統(tǒng)等各關鍵節(jié)點，組織6個中心、23個車間及時通過專業(yè)化整治和精細化保養(yǎng)相結合的方式提升設備質量，做好新老成昆鐵路防洪防汛、高溫防脹等工作。在加強各項日常工作為來往列車打好安全基礎的同時，還通過觀云追雨持續(xù)跟蹤沿線天氣情況，確保第一時間向沿線派駐布控人員，結合視頻監(jiān)控、動態(tài)巡視等方式，全方位確保惡劣天氣條件下的行車安全，為旅客平安出行保駕護航。

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