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光明乳業(yè)渠道授權(quán)“真假難辨” 產(chǎn)品渠道管理漏洞?

2022-08-15 08:29:51來源:北京商報(bào)  

正在謀求全國布局的光明乳業(yè)在授權(quán)經(jīng)銷商以及渠道管理方面似乎出現(xiàn)了一些問題。近日,代理商李先生向北京商報(bào)記者投訴稱,自己通過撥打光明總部電話與安徽榮順緣大健康產(chǎn)業(yè)有限公司(以下簡(jiǎn)稱“安徽榮順緣”)即“光明乳業(yè)新品營銷中心”取得聯(lián)系并成為光明乳業(yè)成都市代理商,代理光明乳業(yè)相關(guān)產(chǎn)品。然而,沒過多久便出現(xiàn)了退換貨難的情況,直到現(xiàn)在也沒有得到解決。

李先生不是個(gè)例,黑貓投訴上有關(guān)此類的投訴案例不在少數(shù)。

為一探究竟,北京商報(bào)記者試圖從光明乳業(yè)新品營銷中心和光明乳業(yè)授權(quán)關(guān)系上厘清事情真相,一番調(diào)查后發(fā)現(xiàn),光明乳業(yè)產(chǎn)品的授權(quán)書“變了”。在究竟誰才是光明乳業(yè)的經(jīng)銷商,“李先生們”又是為什么能成為光明乳業(yè)代理商等一系列問題尚未清晰的情況下,致力于全國擴(kuò)張布局的光明乳業(yè)已經(jīng)陷入渠道管理存在漏洞的爭(zhēng)議中。

代理商退貨無門

讓李先生想不明白的是,明明經(jīng)過正規(guī)途徑成為光明乳業(yè)的代理商,怎么就成了假的?還進(jìn)入了退換貨難的循環(huán)中。

事情還要從一年前說起。根據(jù)李先生提供的信息,他是在2021年8月開始從安徽榮順緣即“光明乳業(yè)新品營銷中心”代理了光明乳業(yè)“元?dú)獠柯銼lash酸奶”“纖形部落酸奶”等產(chǎn)品。截至目前,先后打款總計(jì)16萬元,仍有約10萬元貨款未發(fā)貨,李先生也曾嘗試聯(lián)系光明總部反映退換貨問題,但均無結(jié)果。

在李先生看來,之所以出現(xiàn)積壓10萬元左右貨款的情況,主要是由于退貨不退款所致。按照李先生簽訂的經(jīng)銷商合同,臨期產(chǎn)品只要按照要求退貨或促銷(買贈(zèng)活動(dòng)),即可補(bǔ)貼相應(yīng)差額,共計(jì)10萬余元。但光明乳業(yè)新品營銷中心方面沒有履約,一味讓李先生打款才能發(fā)貨,而不補(bǔ)發(fā)退貨款項(xiàng)。

和李先生遇到同樣問題的還有四川南充的代理商王先生。2021年10月底,王先生與自稱是光明乳業(yè)新品全國招商中心的安徽榮順緣簽訂了代理合同,代理的光明有機(jī)純牛奶等產(chǎn)品,簽合同前安徽榮順緣口頭承諾了本地市場(chǎng)廣告投放、商超陳列費(fèi)全包,甚至賣不掉要臨期的產(chǎn)品全部回收等,但這些都在打款拿到貨后沒有得到兌現(xiàn)。此外,在黑貓投訴平臺(tái)亦有多人反映被安徽榮順緣誘導(dǎo)簽署光明產(chǎn)品經(jīng)銷合同的投訴,投訴金額均在10萬元以上,投訴問題多涉及“貨單價(jià)格與商談時(shí)不符”“退款無果”“未按約定安排鋪貨人員”等。北京商報(bào)記者以代理商身份咨詢“光明乳業(yè)新品營銷中心”負(fù)責(zé)人關(guān)于退換貨問題,該負(fù)責(zé)人表示,“在推廣產(chǎn)品過程中產(chǎn)生的臨期產(chǎn)品需提前2-3個(gè)月報(bào)備公司,按公司模式處理,虧損差額公司補(bǔ)貼(不影響二次銷售)”。

“具體處理方式有兩種,量小,100箱左右通過就地打折、搭贈(zèng)、回饋等活動(dòng)處理掉,中間差價(jià)產(chǎn)品處理完公司按進(jìn)貨價(jià)補(bǔ)給代理,只保障成本;量大,二、三百箱甚至更多的情況是調(diào)換新日期產(chǎn)品(發(fā)貨以及調(diào)換貨無需代理承擔(dān)運(yùn)費(fèi))。”該負(fù)責(zé)人介紹。

值得注意的是,上述關(guān)于退換貨的具體處理方式并未寫進(jìn)代理商的合同中。根據(jù)李先生的說法,在簽合同之前,光明乳業(yè)新品營銷中心相關(guān)負(fù)責(zé)人的口頭承諾只是為了吸引他代理產(chǎn)品,在真正簽合同的時(shí)候沒有落實(shí)到紙上。雖然在李先生的要求下雙方簽署了關(guān)于退換貨的補(bǔ)充協(xié)議,但最終也未按協(xié)議上的退換貨方式執(zhí)行。

對(duì)于上述代理商提到的退換貨難問題,光明乳業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人卻表示,“我司產(chǎn)品銷售市場(chǎng)反應(yīng)良好,幾乎從未出現(xiàn)過退換貨的現(xiàn)象,除非運(yùn)輸過程中出現(xiàn)破損等不可抗力情況導(dǎo)致的產(chǎn)品質(zhì)量問題,我司會(huì)承擔(dān)全部的退換貨”。

在中國人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊??磥?,因?yàn)槔钕壬呛桶不諛s順緣簽訂的是代理合同,按照合同約定,李先生所反映的問題可通過法律途徑向安徽榮順緣維權(quán)。至于光明乳業(yè)方面是否有監(jiān)管責(zé)任,這要依據(jù)光明乳業(yè)與安徽榮順緣合同約定內(nèi)容來看。原則上,李先生的合同內(nèi)容只對(duì)安徽榮順緣有約束力。

授權(quán)書“疑云”

如果說,李先生是與安徽榮順簽的合同,與光明乳業(yè)無關(guān),那為何通過光明乳業(yè)總部電話便可直接聯(lián)系到安徽榮順緣成為光明乳業(yè)代理商?又為何能夠順利拿到產(chǎn)品?

想要探究解釋這一系列問題,就需要了解簽約方與光明乳業(yè)的關(guān)系。然而在進(jìn)一步了解過程中北京商報(bào)記者卻發(fā)現(xiàn),光明乳業(yè)產(chǎn)品的授權(quán)書“變了”。

根據(jù)李先生提供的光明乳業(yè)授權(quán)書,李先生所代理的光明乳制品主要來自安徽榮順緣。授權(quán)書顯示,光明乳業(yè)授權(quán)安徽榮順緣代理“元?dú)獠柯銼lash酸奶”“纖形部落酸奶”等多款產(chǎn)品,授權(quán)期限為2021年4月20日至2021年12月31日。北京商報(bào)記者以代理商身份聯(lián)系安徽榮順緣即“光明乳業(yè)新品營銷中心”相關(guān)負(fù)責(zé)人,卻得到一份不同于李先生所提供的授權(quán)書。

“光明乳業(yè)新品營銷中心”相關(guān)負(fù)責(zé)人出示的是光明乳業(yè)給上海一點(diǎn)兩點(diǎn)實(shí)業(yè)有限公司(以下簡(jiǎn)稱“一點(diǎn)兩點(diǎn)”)的產(chǎn)品授權(quán)書以及“一點(diǎn)兩點(diǎn)”給安徽暢飲大健康產(chǎn)業(yè)有限公司(以下簡(jiǎn)稱“安徽暢飲”)的光明乳業(yè)產(chǎn)品授權(quán)書,授權(quán)期限分別為2022年1月1日至2022年12月31日止和2022年2月8日至2022年12月21日止。

對(duì)于授權(quán)書內(nèi)容,上述“光明乳業(yè)新品營銷中心”相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋,“自己屬于安徽暢飲,是一點(diǎn)兩點(diǎn)旗下子公司,和光明乳業(yè)屬于戰(zhàn)略合作關(guān)系,光明乳業(yè)的新品運(yùn)營要借助我們的市場(chǎng)運(yùn)營體系。光明乳業(yè)只要出新品,我們就是全國總代理,光明乳業(yè)所有新產(chǎn)品只能從‘一點(diǎn)兩點(diǎn)’或者安徽暢飲這里授權(quán)”。

根據(jù)“光明乳業(yè)新品營銷中心”負(fù)責(zé)人提供的資料,光明乳業(yè)新品營銷中心主要負(fù)責(zé)光明乳業(yè)創(chuàng)新產(chǎn)品在傳統(tǒng)渠道、電商渠道、影訊平臺(tái)、新零售等渠道的經(jīng)營服務(wù)工作,截至2020年底,營銷中心網(wǎng)絡(luò)覆蓋華東、華中、華北、華南、西南、東北全國21個(gè)省市地區(qū)。

關(guān)于李先生提供授權(quán)書顯示的授權(quán)方安徽榮順緣與記者收到的授權(quán)書顯示的授權(quán)方安徽暢飲的關(guān)系,今年4月,北京商報(bào)記者查詢天眼查App信息顯示,安徽榮順緣法人代表為孫玲玲,安徽暢飲法人代表是劉安心,二人共同擔(dān)任“合肥新升緣網(wǎng)絡(luò)科技有限公司”高管,其中孫玲玲為大股東,劉安心為監(jiān)事。而按照“光明乳業(yè)新品營銷中心”相關(guān)負(fù)責(zé)人的說法,“兩公司同屬一個(gè)集團(tuán),在一棟樓內(nèi),實(shí)為同一個(gè)老板”。不過,近日北京商報(bào)記者發(fā)現(xiàn),安徽暢飲法人代表已由劉安心變更為張書文,后者曾是安徽榮順緣大股東。

渠道管理漏洞?

不管是李先生還是“光明乳業(yè)新品營銷中心”相關(guān)負(fù)責(zé)人提供的資料,都在表達(dá)一件事——“我們是光明乳業(yè)正規(guī)授權(quán)的”。

然而,光明乳業(yè)對(duì)這件事進(jìn)行了否認(rèn)。“經(jīng)過我司內(nèi)部篩查,我司下屬子公司分公司及相關(guān)關(guān)聯(lián)公司皆不存在光明乳業(yè)新品營銷公司,且我司未與安徽榮順緣有直接的合作關(guān)系,并未授權(quán)該公司代理我司產(chǎn)品。”光明乳業(yè)在接受北京商報(bào)記者采訪時(shí)表示,“一點(diǎn)兩點(diǎn)實(shí)業(yè)有限公司是我公司經(jīng)銷商,授權(quán)書以蓋有我司公章的文件為準(zhǔn),未蓋有我司公章的授權(quán)皆為無效授權(quán)。”

對(duì)于安徽榮順緣為何既有光明乳業(yè)的相關(guān)產(chǎn)品授權(quán)書且蓋有光明乳業(yè)公章,還能向其他代理商銷售多款光明產(chǎn)品等問題,上述光明相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,公司目前合作主要以經(jīng)銷為主,經(jīng)銷不是代理,經(jīng)銷商即從公司進(jìn)貨進(jìn)行分銷的客戶,除了從公司進(jìn)貨分銷外,與公司無其他法律關(guān)系,其僅能以自己的名義從事商業(yè)活動(dòng)并自行承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。而對(duì)于明確屬于光明乳業(yè)經(jīng)銷商的一點(diǎn)兩點(diǎn)又是否有權(quán)再向別人授權(quán)光明乳業(yè)產(chǎn)品一事,光明乳業(yè)方面給出的回應(yīng)是,“因?yàn)闀簳r(shí)不清楚一點(diǎn)兩點(diǎn)對(duì)外授權(quán)的內(nèi)容,故無法說明是否有權(quán)這個(gè)問題”。

對(duì)于光明乳業(yè)的否認(rèn),光明乳業(yè)新品營銷中心相關(guān)負(fù)責(zé)人則表示,“這只是回復(fù)股民的。光明所有的產(chǎn)品,不管是雪糕、奶粉還是常溫奶,都只有一個(gè)全國服務(wù)電話,你可以直接說你想代理光明的新產(chǎn)品,也可以跟客服核實(shí)安徽合肥暢飲公司”。

這個(gè)說法與李先生的較為相似。根據(jù)李先生的說法,當(dāng)初之所以和安徽榮順緣簽署代理合同主要是該公司以光明乳業(yè)新品營銷中心自居,而自己確實(shí)也是從光明乳業(yè)總部對(duì)接上光明乳業(yè)新品營銷中心的。

有關(guān)為何多位經(jīng)銷商能通過光明乳業(yè)官方電話以及全國服務(wù)熱線電話聯(lián)系到安徽榮順緣并代理到光明乳業(yè)相關(guān)產(chǎn)品的問題,上述光明相關(guān)負(fù)責(zé)人未給出回應(yīng),僅表示將繼續(xù)了解核實(shí)。

廣東省食品安全保障促進(jìn)會(huì)副會(huì)長朱丹蓬表示,如果代理商是從光明總部聯(lián)系上安徽榮順緣又出現(xiàn)退換貨問題,那么光明乳業(yè)自身在人員、渠道、授權(quán)等管理方面就存在諸多問題,若不及時(shí)改善,代理商問題持續(xù)爆發(fā),將對(duì)光明乳業(yè)整個(gè)品牌形象和全國布局有不利影響。

標(biāo)簽: 光明乳業(yè) 光明乳業(yè)新品營銷中心 光明乳業(yè)授權(quán)關(guān)系 代理商退貨無門

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