網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)免費（網(wǎng)站客服系統(tǒng)：網(wǎng)易七魚）

2022-11-25 11:08:03來源：互聯(lián)網(wǎng)

八大智能客服系統(tǒng)推薦

智能客服的最終目的就為了搭建與客戶溝通的橋梁，因此無論服務商怎么設計、策略怎么變化，產(chǎn)品都是圍繞著即時通訊和系統(tǒng)管理提供功能。本篇文章將系統(tǒng)功能劃分為渠道功能、客服機器人、客服工作管理、客戶管理這四個模塊，從這幾個方面對各家產(chǎn)品的功能進行了梳理，根據(jù)功能的有無和多寡進行了綜合評分，下圖是綜合評分和排名，關于各家產(chǎn)品功能詳情的說明見：《國內(nèi)主流客服系統(tǒng)綜合對比測評》。

(資料圖片)

一、網(wǎng)易七魚

網(wǎng)易七魚隸屬于網(wǎng)易，有互聯(lián)網(wǎng)巨頭企業(yè)做背書，2016年2月正式上線，近年來發(fā)展勢頭迅猛。從上表測評結(jié)果可以看出，七魚在智能機器人和客服工作管理模塊的表現(xiàn)都是最優(yōu)異的。網(wǎng)易有專屬的人工智能團隊，在智能機器人研發(fā)中投入了大量的成本和精力。網(wǎng)易客服機器人使用自然語言技術理解訪客問題，并且能夠自主學習，是機器人市場中的代表企業(yè)。但是它的渠道功能不是很完善，不支持視頻通話，不能夠?qū)游⒉?、郵件、短信。對于希望借助郵件、短信這些渠道進行營銷推廣的企業(yè)，可能會造成不便。

網(wǎng)易七魚在線客服系統(tǒng)有五個套餐，價格在1888-6888元/年/坐席。呼叫中心、工單系統(tǒng)、智能機器人、數(shù)據(jù)可視化作為增值功能供企業(yè)選擇，每個增值功能也提供不同的套餐。

二、Udesk

Udesk隸屬于北京沃豐時代數(shù)據(jù)科技有限公司，成立于2013年7月，是一家創(chuàng)業(yè)型公司，但是也有著不可小覷的資金實力，2018年9月獲得3億元C輪融資。Udesk是以工單系統(tǒng)起家，有著完善細致的工單功能。但是Udesk在渠道功能中表現(xiàn)較差，沒有移動端優(yōu)化，也不支持電話接聽。對于教育、保險等注重電銷的企業(yè)，可能會造成不便?？偟膩碚fUdesk的表現(xiàn)還是要高于業(yè)內(nèi)平均水平，適合注重售后需要強大工單系統(tǒng)作為支持的企業(yè)。

Udesk根據(jù)支持對接渠道的數(shù)量，將在線客服系統(tǒng)分為三個套餐1800-4500元/年/坐席，智能客服機器人、呼叫中心、工單系統(tǒng)作為增值功能供企業(yè)選擇。其中智能客服機器人按照日交互量分套餐，價格為5000-10000元/年。

三、環(huán)信

環(huán)信隸屬于北京易掌云峰科技有限公司，成立于2013年4月，目前完成1.03億元C輪融資。環(huán)信旗下有兩款產(chǎn)品環(huán)信即時通訊云和環(huán)信客服云。即時通訊云支持文字、文件、紅包、視頻、閱后即焚等多種消息類型，主要應用在APP社交、視頻直播、在線客服等智能硬件中。客服云就是在線客服系統(tǒng)產(chǎn)品，由于環(huán)信在即時通訊業(yè)務上的經(jīng)驗積累，客戶云在渠道功能上表現(xiàn)出色。但是其他功能模塊表現(xiàn)平平，機器人僅有語法分析，理解準確率有待提高?？傮w來說，環(huán)信能夠滿足企業(yè)對于客服系統(tǒng)的大部分需求，尤其適合搭建移動端客服中心。

環(huán)信提供兩個版本，標準版1500元/年/坐席，旗艦版4800元/年/坐席，呼叫中心、多機器人等增值服務需要咨詢確定。

四、容聯(lián)七陌

容聯(lián)七陌隸屬于北京容聯(lián)七陌科技有限公司，成立于2015年5月，在2017年3月1日進行并購。從上表中，可以看出容聯(lián)七陌在渠道功能中表現(xiàn)優(yōu)異，支持多種線上、線下渠道，呼叫中心功能豐富，并且針對移動端渠道給予優(yōu)化。適合有多條訪客來源路線，需要進行統(tǒng)一管理的企業(yè)。

容聯(lián)七陌將在線客服系統(tǒng)分為兩個版本并且按月收費，標準版為99元/月/坐席，企業(yè)版為399/月/坐席。智能機器人作為增值服務以業(yè)務回答量收費，一萬條以下不收費，價格區(qū)間在0-80000元。

五、小能

小能客服系統(tǒng)隸屬于北京能通天下網(wǎng)絡技術有限公司，成立于2007年9月，2019年3月27日宣布完成B+輪5000萬人民幣融資。小能除了能夠?qū)泳W(wǎng)站、微博能傳統(tǒng)渠道外，還支持接入京東和淘寶等商城的留言系統(tǒng)，比較具有特色。小能客服機器人功能模塊是與云問機器人合作的，所以不支持開放機器人API接口。

小能客服系統(tǒng)沒有提供公開報價，企業(yè)需要自行聯(lián)系小能服務商。

六、智齒客服

智齒客服軟件隸屬于北京智齒數(shù)匯科技有限公司，成立于2013年8月，目前B+輪獲投1.5億元。智齒本身就是從客服機器人起家，因此系統(tǒng)中的客服機器人功能完善，但是在渠道功能和客服工作管理方面表現(xiàn)不夠好。對于移動端優(yōu)化沒有提供什么服務，會話分配的規(guī)則也比較少。智齒提供的客服系統(tǒng)功能比較基礎，但是智能客服機器人功能完善，適合訪問量比較大，需要優(yōu)秀客服機器人分擔工作量的企業(yè)。

智齒在線客服系統(tǒng)分為2580元/年/坐席和3580元/年/坐席兩種版本，客服機器人、工單系統(tǒng)和呼叫中心作為增值功能供企業(yè)選擇。

七、美洽

美洽隸屬于成都美洽網(wǎng)絡科技有限公司，成立于2014年5月，2015年7月完成A輪500萬美元融資。美洽在線客服軟件并沒有集成完整的呼叫中心，不適合電話端客服需求密集的企業(yè)使用。美洽客服機器人屬于自主研發(fā)，只能根據(jù)關鍵詞匹配回答訪客問題，沒那么“智能”。從上表中可以看出，美洽提供完善的客戶信息管理，能夠幫助企業(yè)對客戶信息進行統(tǒng)計分析，實現(xiàn)精準營銷。

美洽在線客服系統(tǒng)擁有免費版和收費版，收費版價格區(qū)間在1888-3888元/年/坐席。工單系統(tǒng)、客服機器人、電話回呼、表單系統(tǒng)升級屬于增值服務。其中客服機器人包含10萬條免費消息，電話回呼0.18元/分鐘。

八、逸創(chuàng)

逸創(chuàng)云客服隸屬于成都逸創(chuàng)信息技術有限公司，在2011年9月成立，2016年11月完成B輪融資，融資金額未公開。逸創(chuàng)云客服，是一個基于網(wǎng)頁端和移動端的云客服產(chǎn)品。逸創(chuàng)客服機器人為自主研發(fā)，僅能通過簡單的句法分析理解訪客問題，但是能夠通過自主學習提高機器人服務水平。逸創(chuàng)在客服工作管理模塊表現(xiàn)不錯，能夠提供細致的工單功能。整體來說逸創(chuàng)可以滿足企業(yè)對于客服系統(tǒng)的基本需求。

逸創(chuàng)提供免費版本，也提供三款付費版本。價格區(qū)間為1380-2280元/年/坐席。價格標準低于行業(yè)平均水平，適合對于價格敏感的微小企業(yè)。

? 小結(jié)

本文通過對每個功能模塊進行排名，得出各個客服系統(tǒng)產(chǎn)品的綜合排名，并且介紹了每款產(chǎn)品的功能信息和收費標準。從文章中我們可以看出，每款產(chǎn)品主打的功能不同，定價也不同。有些產(chǎn)品雖然功能不夠完善，但是可以提供基本的客服系統(tǒng)服務，定價也比較低，性價比很高。企業(yè)在選擇客服系統(tǒng)產(chǎn)品時，可以深度分析自己的實際運營需求，結(jié)合自身實力，選擇最合適的客服產(chǎn)品。

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