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郵件系統(tǒng)設(shè)計(jì)(美的郵件系統(tǒng))為什么要使用郵件

2022-12-12 14:56:12來(lái)源:互聯(lián)網(wǎng)  

美的郵件系統(tǒng)(郵件系統(tǒng)設(shè)計(jì))

雖然郵件觸達(dá)率比較低,但是由于它可以承載更多內(nèi)容,在商業(yè)上的正式性和可追蹤性,許多產(chǎn)品還是需要設(shè)計(jì)相關(guān)模塊。本文圍繞郵件系統(tǒng)設(shè)計(jì),介紹了郵件的內(nèi)容分類和觸發(fā)行為,與大家分享。


(資料圖片)

一、為什么要使用郵件

隨著手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備的普及,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅猛,手機(jī)號(hào)碼的重要性愈發(fā)凸顯,甚至于某些產(chǎn)品僅以手機(jī)號(hào)作為用戶身份唯一標(biāo)識(shí)。同時(shí),許多用戶不僅會(huì)設(shè)置層層收件規(guī)則篩去大量推廣郵件,還可能過(guò)多未讀郵件而失去細(xì)看耐心,直接點(diǎn)擊“全部已讀”,致使郵件觸達(dá)率降低。

那為何還要產(chǎn)品設(shè)計(jì)郵件功能呢?因其有如下幾個(gè)優(yōu)點(diǎn):

表現(xiàn)性。郵件可承載更多內(nèi)容,格式化文字、活動(dòng)宣傳圖、文檔附件等,這是與短信最大區(qū)別之處。

正式性。郵件擁有標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)件人姓名、地址、內(nèi)容主題,可顯示Logo或簽名等標(biāo)識(shí)性信息,對(duì)于商業(yè)內(nèi)容的傳輸遠(yuǎn)比一串?dāng)?shù)字更為正式。

針對(duì)性??筛鶕?jù)用戶網(wǎng)頁(yè)行為的跟蹤信息描繪出恰當(dāng)?shù)挠脩舢嬒?,以推送可能感興趣的郵件內(nèi)容。

所以在沒有合適替代品的情況下,郵箱對(duì)于產(chǎn)品重要性不言而喻。既然如此,該如何設(shè)計(jì)郵件模塊呢?

二、郵件內(nèi)容分類

首先,我們需要知道郵件類型,而大多數(shù)產(chǎn)品會(huì)涉及到的郵件可簡(jiǎn)單分為三類:

1. 賬號(hào)安全類郵件

該類型郵件主要用以告知賬號(hào)相關(guān)信息。如發(fā)送驗(yàn)證碼,用戶可在平板、電腦端完成接收和復(fù)制填寫,免去查看手機(jī)短信的操作;又如重要綁定信息更改提醒郵件可幫助用戶溯源等,同時(shí)即使在遺失手機(jī)的場(chǎng)景下也能完成對(duì)手機(jī)號(hào)等安全信息更改。產(chǎn)品所有生命周期均可添加該類郵件功能。

此類郵件內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)潔明了,擯棄花哨的圖片和樣式,以突顯核心信息。此外因用戶存在多賬號(hào)或賬號(hào)遺忘情況,應(yīng)在郵件內(nèi)明示事件所涉賬號(hào),并告知用戶本次事件的影響和可采取的后續(xù)行動(dòng),例如綁定信息更改后會(huì)造成哪些功能變動(dòng),以及本次事件非本人操作引起該如何保障自身權(quán)益等信息。

2. 產(chǎn)品功能類郵件

該類型主要與產(chǎn)品核心功能相關(guān),如京東購(gòu)物會(huì)發(fā)送一封訂單郵件,以告知客戶賬號(hào)發(fā)送交易行為;當(dāng)有人在社交產(chǎn)品中對(duì)用戶或用戶作品進(jìn)行評(píng)論、點(diǎn)贊、關(guān)注等操作時(shí),也可發(fā)送相應(yīng)郵件以促進(jìn)用戶參與感,提升滿足感。

這類郵件一般內(nèi)容較多,展示樣式豐富,如帶有圖片、表格、鏈接等,使用網(wǎng)頁(yè)網(wǎng)頁(yè)展示更易用戶閱讀,觀看體驗(yàn)好。產(chǎn)品初期除非明確用戶對(duì)該類郵件的確實(shí)需求,否則不建議添加,應(yīng)把開發(fā)資源更多投入到核心服務(wù)能力提升上。

此類郵件因涉及產(chǎn)品核心業(yè)務(wù),需注意保護(hù)用戶重要信息,避免泄露。如在前端顯示時(shí)使用星號(hào)等特殊字符替換部分明文,在傳輸過(guò)程中對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加密處理,以減少黑客攔截網(wǎng)絡(luò)通信、或網(wǎng)站緩存被盜取而造成信息泄露等特殊情況出現(xiàn)的可能性。安全的防護(hù)將增加用戶對(duì)產(chǎn)品的信任感。

標(biāo)簽: 郵件系統(tǒng)

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