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【熱聞】30歲是道坎？中移動芒果卡套餐限年齡惹爭議 | BUG

2025-08-26 09:21:53來源：新浪財經(jīng)

文| 《BUG》欄目張俊

“辦理套餐還限制年齡？”

近日，多位中國移動用戶反饋稱，在辦理動感地帶芒果卡套餐時，被告知廣東僅限30歲以下客戶辦理。

(資料圖片僅供參考)

《BUG》欄目在中國移動官網(wǎng)頁面看到，該套餐標明廣東省僅限30歲及以下客戶辦理，江蘇省僅限35歲及以下客戶辦理。廣東移動和江蘇移動兩地客服分別證實有年齡限制，但未給出設(shè)置該條款的具體原因。

對于此條款引發(fā)爭議，用戶呈現(xiàn)兩種言論：一方認為此舉可能涉嫌年齡歧視，應(yīng)該廢除年齡方面的規(guī)定；另一方則認為，電信運營商針對不同用戶消費特點、習(xí)慣提供定制化的服務(wù)方案，也是精細化服務(wù)的一種體現(xiàn)。但具體的規(guī)則設(shè)置可能還需要更透明，讓大家更容易理解。

套餐限制年齡令用戶不解

近日，有廣東移動用戶向《BUG》欄目反饋稱，他于今年8月在中國移動App申請更改動感地帶芒果卡59元檔套餐，但中國移動客服10086電話回訪告知，該套餐限制30歲以下用戶辦理。

這讓他感到十分疑惑，認為是中國移動以年齡作為限制條件，導(dǎo)致部分消費者無法享受同等權(quán)益。他進行多方投訴和反饋后，目前更改套餐的訴求依然未得到解決。

《BUG》欄目查詢資料發(fā)現(xiàn)，2023年，中國移動與芒果TV聯(lián)合打造的動感地帶芒果卡正式發(fā)布，套餐內(nèi)包含超大流量、高速寬帶和全國語音通話，還有芒果TV和咪咕視頻的雙會員，相較之下十分劃算。但如今移動公司以年齡等條件限制用戶辦理和更改此套餐，讓不少用戶不解。

《BUG》欄目在中國移動官方頁面看到，動感地帶芒果卡套餐的辦理和更改確實有一些限制條件。其中提到，廣東省僅限30歲及以下客戶辦理，江蘇省僅限35歲及以下客戶辦理。

為何廣東省和江蘇省出現(xiàn)限定年齡的特殊規(guī)定？中國移動客服表示需要向當?shù)乜头稍儭?/p>

《BUG》欄目致電廣東移動和江蘇移動，兩地客服均表示確實有年齡限制，但為何設(shè)置年齡限制，客服也并未給出明確的原因，僅表示業(yè)務(wù)辦理規(guī)則如此。

在中國移動官網(wǎng)上，江蘇移動曾經(jīng)發(fā)布過一則《關(guān)于芒果卡辦理年齡規(guī)則的公告》，其中提到，根據(jù)產(chǎn)品設(shè)計規(guī)則，芒果卡面向年輕客戶開放辦理，用戶辦理新入網(wǎng)或轉(zhuǎn)入時，需小于等于35周歲。辦理后，如客戶年齡自然增長超35周歲，不影響已辦理產(chǎn)品的使用。

面對爭議，有業(yè)內(nèi)人士認為，電信運營商針對不同用戶消費特點、習(xí)慣提供定制化的服務(wù)方案，也是精細化服務(wù)的一種體現(xiàn)。但具體的規(guī)則設(shè)置可能還需要更透明，讓用戶更容易理解。

半年報慘淡：六年來首現(xiàn)營收負增長

值得注意的是，中國移動近日剛剛交出了半年報。

財報顯示，中國移動今年上半年實現(xiàn)營收5438億元，同比下滑0.5%，《BUG》欄目梳理發(fā)現(xiàn)，這是其自2020年以來，也即是創(chuàng)下近六年以來，半年報首次出現(xiàn)營收負增長；凈利潤842億元，同比增長5.0%，凈利增速也創(chuàng)下近五年來新低。

其中，按市場收入類型來看，個人市場收入2447億元，同比下滑4.1%，也是中國移動個人、家庭、政企、新興四大收入中唯一出現(xiàn)下滑的；在主營業(yè)務(wù)收入中，語音業(yè)務(wù)、短彩信業(yè)務(wù)、無線上網(wǎng)業(yè)務(wù)均出現(xiàn)下滑。語音業(yè)務(wù)收入342億元，同比下降5.7%。短彩信業(yè)務(wù)收入161億元，同比微降0.7%。無線上網(wǎng)業(yè)務(wù)收入1955億元，同比下滑4.7%。

中國移動董事長楊杰在業(yè)績會上坦言下半年面臨一些壓力和挑戰(zhàn)：通信服務(wù)收入增長進一步放緩，營收甚至出現(xiàn)負增長，個人市場和ARPU都有不同程度的下降。他提到，傳統(tǒng)通信需求趨于飽和，人口紅利漸趨于消退，14億人口下移動電話用戶總數(shù)已達18億，話音、短信持續(xù)負增長，流量處于平穩(wěn)增長期；新型信息服務(wù)還在培育和發(fā)展期，比如AI要帶來收入還需要一定的時間；市場競爭進一步加劇，大流量數(shù)據(jù)卡、低價數(shù)據(jù)卡網(wǎng)上銷售的很多。

值得注意的是，楊杰還特別提到了攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)，他對此也是火力全開：“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)本來是為了改善服務(wù)、讓客戶有選擇權(quán)，現(xiàn)在反而演變成惡性競爭的手段，不合規(guī)、不正當競爭很多出現(xiàn)在攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)上?！痹撗哉撘惨l(fā)了不少網(wǎng)友吐槽，認為是在干擾用戶的自主選擇權(quán)。就攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)而言，中國移動被外界認為是最大的損失方。比如今年一季度，中國移動的移動業(yè)務(wù)客戶總數(shù)就凈減了94萬戶。

對于普通用戶而言，如果更改性價比更高套餐的需求受到種種限制，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)也將成為他們不得不做出的選擇。

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