據(jù)國家癌癥中心公布的最新數(shù)據(jù)顯示,2018年全國惡性腫瘤新發(fā)病例數(shù)超380萬例。龐大的癌癥患者診療需求,加上醫(yī)療資源結(jié)構(gòu)性的分布不均,催生了海外醫(yī)療行業(yè)的快速發(fā)展,越來越多的國內(nèi)患者紛紛將目光瞄準海外。
然而,新冠疫情的影響、高昂的費用、語言及文化的挑戰(zhàn)、繁瑣的就醫(yī)過程,讓海外就醫(yī)這項服務(wù)“定格”為高端服務(wù),很難普惠于民。如何不出國門就能夠“鏈接”到海外優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療資源,獲得國際專家提供的診療意見,成為更多患者的心聲和期望。
作為一項在國際上已經(jīng)相對比較成熟并具有較高價值含量的服務(wù)——國際二診,正在被越來越多的國人熟知和接受。
急客戶之所急——快速理賠獲得保障
客戶Z女士(化名 下同),2021年6月為2歲的文文(化名 下同)投保我司信泰如意天倫守衛(wèi)重大疾病保險,基本保額30萬元。
2021年11月底,Z女士發(fā)現(xiàn)文文提前發(fā)育,前往醫(yī)院檢查發(fā)現(xiàn)腎上腺占位住院治療,最終確診為“腎上腺皮質(zhì)癌”,高昂的治療費讓這個普通工薪家庭倍感壓力。
2021年12月中旬,我司接到報案,理賠人員第一時間與Z女士取得聯(lián)系,前往醫(yī)院探望文文。在了解Z女士和文文的實際困難后,我司開通綠色通道,以最快速度核定保險責任,2022年1月初,54萬元重大疾病保險金理賠款打入Z女士賬戶中,為文文后續(xù)治療提供了費用保障,并根據(jù)條款規(guī)定豁免保單后續(xù)應(yīng)交保費,保險合同繼續(xù)有效。
想客戶之所想——開啟“國際二診”服務(wù)
文文的治療費用得到了緩解,但Z女士心里有太多不甘。
“真的是確診癌癥嗎?他還那么小!”,“目前的治療方案真的適合嗎?為什么會有這么多化療反應(yīng)?”,“國內(nèi)外還有沒有更先進的治療方案?”
正當Z女士一籌莫展之際,理賠人員的一通電話讓她看到了希望:“您的孩子的保單是有國際二診增值服務(wù)的,如您有進一步尋醫(yī)的需要,我司可免費為文文提供‘國際二診’服務(wù)”。在得到Z女士同意后,我司迅速啟動“國際二診”服務(wù)。
解客戶之所憂——主動陪同收集資料
開啟“國際二診”服務(wù)后,所需資料又讓Z女士犯難了。為了國際二診更科學更準確,相關(guān)資料都需要原始資料。理賠人員了解到,平時都是Z女士在照顧文文,化療、復查……醫(yī)療原始文件一直無法提供,了解到Z女士的處境后,
理賠人員主動提出幫助收集資料,理賠人員奔走在醫(yī)務(wù)科,影像科,病理科,信息科,最終順利完成了醫(yī)療資料的收集。
國際二診確認方向——抗癌路上堅定信心
2022年3月5日,國外醫(yī)學專家對文文的病情進行多次會診商討后,出具了融合多學科的國際二診意見報告。2022年3月10日,第三方醫(yī)學專家就國際二診意見報告,約請Z女士進行逐項解讀,報告給出文文病癥的明確分期,指出現(xiàn)有方案中某些藥物存在的副作用,對文文后續(xù)治療方案提出了優(yōu)化建議,建議使用一種可以幫助文文避免化療損傷的重要藥物等等。醫(yī)學專家耐心回復了Z女士提出的問題,給出方案。
Z女士表示:雖知孩子病情兇險,但此刻內(nèi)心卻有確診以來從未有過的踏實,此次“國際二診”讓我更堅定了信心,孩子會好起來的。
國際二診服務(wù)
“國際二診”,是指個人罹患癌癥等重疾,對診斷及治療方案產(chǎn)生疑慮、糾結(jié)與決策困難時,借助國際二診服務(wù)商服務(wù)團隊的管家式服務(wù),依托服務(wù)商優(yōu)質(zhì)海外醫(yī)療專家資源,以多學科專家合作的方式,對患者提供的完整病歷資料進行再評估,出具代表患者利益的,公正、科學、前沿的第二診療意見報告。
信泰人壽與沃迪康合作,將國際二診服務(wù)覆蓋信泰指定健康險產(chǎn)品的保單客戶。凡享有國際二診使用權(quán)益的信泰人壽保單客戶,不幸確診重疾后,在申請重疾理賠的同時,無需另行支付高昂的國際二診服務(wù)費用,即可申請啟動二診服務(wù)流程。具體的適用產(chǎn)品及服務(wù)詳細介紹,可通過關(guān)注我司官方微信號查詢或咨詢我司銷售人員了解。
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