“6·18”網(wǎng)購熱潮即將來臨，購物前搜索商品測評信息獲得購物參考，消除“選擇困難”，成為很多年輕人的選擇。但第三方測評服務存在缺乏統(tǒng)一標準等問題，也給消費者帶來困擾。你覺得第三方測評靠譜嗎？
近日，中國青年報社社會調(diào)查中心聯(lián)合問卷網(wǎng)，對2010名受訪者進行的一項調(diào)查顯示，64.2%的受訪者購物時參考過第三方測評機構(gòu)/平臺的產(chǎn)品測評結(jié)果。71.7%的受訪者建議提高測評行業(yè)準入門檻，嚴格把關(guān)從業(yè)資質(zhì)。
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64.2%受訪者購物時參考過產(chǎn)品測評
南昌某高校大四學生章佳瑤買東西時，經(jīng)常會參考第三方測評機構(gòu)的測評結(jié)果，“我很喜歡在買東西之前，先看一下別人的使用體驗，綜合多方感受再去買。這樣一般不會踩雷”。
調(diào)查中，64.2%的受訪者購物時參考過第三方測評機構(gòu)/平臺的產(chǎn)品測評結(jié)果。
北京師范大學電子商務研究中心副主任李江予認為，更多的人和機構(gòu)對企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務進行評價，是非常好的事情?！艾F(xiàn)在社交網(wǎng)絡發(fā)展迅速，原來第三方?jīng)]有能力、沒有機會做的測評，現(xiàn)在都能做了”。
上海某廣告公司工作人員鄒敏在購物時會參考測評結(jié)果，但她覺得不靠譜兒?！拔易约簭氖聫V告行業(yè)，就了解到很多測評其實就是廣告。他們在測評里說，十個產(chǎn)品里哪三個好，很可能是因為那三個收了廣告費”。
調(diào)查中，59.5%的受訪者覺得第三方測評機構(gòu)推薦的商品靠譜兒，34.2%的受訪者覺得一般，6.3%的受訪者覺得不靠譜兒。
鄒敏說，比較正規(guī)的第三方測評當然也有非常真實的內(nèi)容輸出，但測評基本上涉及的都是產(chǎn)品，如果他們長期從事這方面的工作，就會跟品牌方打交道，很可能還會接一些推廣，這種情況下再客觀地說品牌好不好用，會比較困難。
李江予說，目前的測評分為兩種，一種是關(guān)于商品質(zhì)量本身的測評，涉及成分等指標。國家制定了一系列的行業(yè)規(guī)范與行業(yè)標準，如果商品不達到這個標準，是很難出現(xiàn)在市場上的。這一類測評無非就是在商品合格的前提下，機構(gòu)或個人進一步來測它的指標到底怎么樣，比如比國家標準高多少。這種測評可能需要一些專業(yè)的設備、知識技能等。
“另一種測評就涉及到用戶體驗，比如這個產(chǎn)品好不好用，這類測評就見仁見智了。以前很難有機構(gòu)去做，現(xiàn)在社交媒體上出現(xiàn)了很多。這種測評也能體現(xiàn)產(chǎn)品的某一個側(cè)面，告訴消費者怎樣選擇適合的產(chǎn)品。測評的內(nèi)容在使用場景或使用目的等層面上，跟消費者的需求越相似，越有價值。如果差距較遠就沒有多少價值。這種測評我覺得越多越好，消費者要做的事情就是作好判斷。”李江予說。
71.7%受訪者建議提高行業(yè)準入門檻，嚴格從業(yè)資質(zhì)
“真正的第三方測評，前提是要成為一個獨立的第三方，不獨立就意味著測評結(jié)果帶有廣告和促銷的性質(zhì)。”李江予認為，這涉及到管理的問題，比如可以采用備案制，告訴消費者，誰在做，是怎么做的。
規(guī)范第三方測評機構(gòu)，71.7%的受訪者建議提高行業(yè)準入門檻，嚴格從業(yè)資質(zhì)，57.7%的受訪者認為要確保第三方測評平臺的獨立和中立，56.0%的受訪者建議建立黑名單，嚴厲懲治欺騙消費者的行為，52.9%的受訪者建議設立科學、統(tǒng)一、權(quán)威的測評標準，38.2%的受訪者建議加強對第三方測評的監(jiān)督力度。
“現(xiàn)在平臺都在鼓勵用戶原創(chuàng)內(nèi)容，但還需要進行監(jiān)督和把關(guān)?！编u敏感覺到，現(xiàn)在很多平臺會有相關(guān)管理，比如發(fā)布內(nèi)容太夸張，平臺就會限制流量或停止推廣，也會限制廣告傾向太明顯的內(nèi)容，讓創(chuàng)作內(nèi)容限制在更加真實的使用感受?！氨热缱o膚品測評機構(gòu)，就要有化學等專業(yè)的背景要求。對測評博主的要求也比‘種草’或者分享類的博主更嚴格一點”。
“同一段時間很多家不同的測評機構(gòu)都推薦同一個產(chǎn)品，一定是這個產(chǎn)品最近在做推廣，那這些推薦就不可信。”章佳瑤說。
李江予說，對于第三方的測評機構(gòu)或者個人，一方面，有誤導消費者的行為就要受到制裁，另一方面，要通過聲譽排名等進行鼓勵，讓他們把社會影響和廣告促銷分隔開來。這樣他們才會把如何給消費者提供有價值的建議，當成一個最重要的訴求。
“比如做一個美妝的測評，就一定要對化妝、皮膚知識、化妝品成分等非常了解，如果一個博主不知道某些成分會給皮膚帶來什么樣的作用就盲目推薦，那是在坑消費者?！闭录熏幒芸粗販y評機構(gòu)的專業(yè)能力，“一定要管控好測評機構(gòu)的廣告數(shù)量和質(zhì)量，對于一些大家意見比較多的產(chǎn)品、三無產(chǎn)品，絕對不能忽悠消費者埋單”。
“如果因為不夠中立導致測評服務不被認可，消費者不滿意，就一定會有人來挑戰(zhàn)這種狀況，來做一個對消費者有價值的中立的測評。那些非獨立非中立的機構(gòu)和個人，在這個市場就會越來越?jīng)]有機會?！崩罱枵f。
受訪者中，00后占22.8%，90后占45.3%，80后占25.3%，70后占4.8%，60后占1.8%。
中青報·中青網(wǎng)記者 王品芝 實習生 肖平華 來源：中國青年報
