“定制”是一個高級的動詞，在整個商業(yè)發(fā)展史上，很少有哪個企業(yè)敢輕易說可以實現(xiàn)千人千面的定制。這背后，意味著高成本，意味著大批量生產(chǎn)的終結(jié)。從服裝到汽車，工業(yè)化的流水線帶來了生產(chǎn)的高效率，高投入產(chǎn)出比。
(資料圖片僅供參考)
但是，當(dāng)進入21世紀之后，個性化需求的特征越來越明顯，從大批量生產(chǎn)向“柔性化定制”成為一種新型的生產(chǎn)方式。
2010年左右，家居整屋定制模式興起。原本聚焦于櫥柜衣柜生產(chǎn)的品牌紛紛轉(zhuǎn)身進入整屋定制賽道。這一轉(zhuǎn)型基于兩大基本邏輯：
第一，從產(chǎn)業(yè)層面來看，數(shù)字化在家居家裝領(lǐng)域的高度滲透與應(yīng)用。當(dāng)裝修效果呈現(xiàn)以及施工細節(jié)、圖紙完全可以數(shù)據(jù)化智能化解決的時候，家居的整屋定制從計劃到實施變得十分便捷，而且在 “數(shù)據(jù)庫”當(dāng)中，整屋定制方案的輸出成本也大大降低。
第二，從市場需求層面來看，全屋定制化的場景提供了更加完美的空間體驗。在精致的全方位空間效果之下，進一步有利地呈現(xiàn)衣柜、櫥柜這些傳統(tǒng)定制單品的實際搭配，從而提升到店客群的高效轉(zhuǎn)化。
截至2021年底，歐派、索菲亞、好萊客等等頭部的傳統(tǒng)定制企業(yè)都紛紛宣布加碼整屋定制業(yè)務(wù)。
紅星美凱龍定制事業(yè)部總經(jīng)理李占強認為，高端定制行業(yè)競爭日趨激烈，品牌與品牌之間的競爭，最后一定是消費者對于終端門店體驗的競爭。高端定制品牌要進一步提升門店的“店態(tài)”，以更高端、更通透和更大氣的場景體驗，呈現(xiàn)高定產(chǎn)品的精致之美、細節(jié)之美。
1、高端定制的終端“店態(tài)”升級
經(jīng)過十年的高速發(fā)展，高端定制賽道已經(jīng)變得十分擁擠。頭部品牌圍繞高端定制展開了市場爭奪戰(zhàn)，從產(chǎn)品供給方案來看，同質(zhì)化現(xiàn)象日益顯著。當(dāng)最終的產(chǎn)品解決方案差異化縮小的時候，品牌更加聚焦于在渠道上的創(chuàng)新與拓展。
紅星美凱龍全國商場數(shù)據(jù)顯示，定制品類在紅星美凱龍的經(jīng)營面積從2019年的13%提升到了今年7月份的15.3%。
經(jīng)營面積的提升源自兩個方面，一方面，頭部品牌更愿意擴大自身的經(jīng)營體量。足夠大的經(jīng)營空間可以實現(xiàn)更為真切舒適的產(chǎn)品展示，實景化呈現(xiàn)更加豐富，細節(jié)可以做到更完善，幾乎可以讓消費者實現(xiàn)“所見即所得”。
另一方面，當(dāng)品牌的“馬太效應(yīng)”越來越明顯的時候，原本處于尾部的小品牌的生存空間受到擠壓，而在頭部品牌多元化的轉(zhuǎn)型之下，中間部分的區(qū)域性品牌開始大力反彈。
（好萊客-主臥+衣帽間）
李占強認為，優(yōu)質(zhì)渠道資源已經(jīng)成為眾多高定品牌的重要爭奪戰(zhàn)。在未來一年之內(nèi)，紅星美凱龍的高端定制品牌的經(jīng)營面積將由15.3%擴大到20.0%。同時，在一些重點城市的商場將大力推進“高端定制館的萬方大店計劃”。
高端定制作為整個家裝消費鏈條當(dāng)中的“最重度消費”品類，其高端的屬性體現(xiàn)在兩個方面。
第一是產(chǎn)品的高端。從定制的角度實現(xiàn)了消費者需求的千人千面，這是產(chǎn)品形態(tài)的獨特供給方式?jīng)Q定的。
另一方面就是店面形象的高端。李占強認為，高端定制品類非常重視設(shè)計師的設(shè)計風(fēng)格，而設(shè)計師所呈現(xiàn)給用戶的，首先是“顏值至上”。絕對的顏值主義就要求終端的店面形象高端。
在紅星美凱龍的全國商場體系當(dāng)中，當(dāng)高端定制門店的面積集中在200-300平方之內(nèi)時，品牌的經(jīng)營能力就受局限，各個品牌之間的體驗基本一致，門店對顧客的承接能力、空間體驗、設(shè)計創(chuàng)新的質(zhì)量都大受限制。但是，當(dāng)達到400方以上時，體驗感會更高端，大店與一般性門店的差異感非常明顯。門店經(jīng)營團隊的人力配置和經(jīng)營能力也上了一個新臺階。
而店態(tài)的最終體現(xiàn)，很容易讓消費者從最直觀的角度判斷，該品牌是否是品類中的最高端標桿。
2、場景體驗下的專業(yè)化能力打造
高端定制本質(zhì)上來說是一場實現(xiàn)消費者預(yù)設(shè)概念中最完美家居空間的一次“冒險”。這場冒險之旅具有很高的門檻，它不僅僅具有技術(shù)上的挑戰(zhàn)，還需要高超服務(wù)能力的配套。高端定制最終要解決的是整個消費理念和空間模式的整體解決方案。其中最重要的原則是一體化，設(shè)計的一體化，產(chǎn)品的一體化，服務(wù)的一體化。
所以，在終端店面，高端定制品牌所營造的“高級感”場景體驗就成為重要的競爭優(yōu)勢。
高端定制是呈現(xiàn)空間美學(xué)和家居美學(xué)，設(shè)計方案的豐富性與消費者個人偏好的結(jié)合要能夠達成“最優(yōu)解”。在服務(wù)的前端，考驗品牌方是否能夠精準Get到用戶的追求之點，在一切實景都沒有呈現(xiàn)之前，品牌只能依靠既有的場景去呈現(xiàn)，去描摹、不斷地調(diào)整消費者心中的那個理想空間。
（歐派-高顏整家套餐）
作為“定制”品類，而且是交易金額最高的品類，消費者對高端定制天然會多出一些顧慮，比如是否環(huán)保，是否耐用，是否不變形等等。另外，施工交付的能力也考驗品牌商的專業(yè)性。
高端定制的柜體、墻體，從開始的設(shè)計丈量到裁剪、拼接以及安裝，需要十分專業(yè)細致的能力，嚴格的施工流程，也需要豐富的經(jīng)驗積累，才能保證最終的成品交付沒有瑕疵，沒有施工隱患，最終確保更持久的客戶口碑。
李占強認為，“高端定制的核心關(guān)鍵詞不在于高端，而在于“定制”，定制是需要相當(dāng)強的專業(yè)性，與眾不同，讓消費者產(chǎn)生“哇塞的尖叫”感。定制的專業(yè)能力才會讓“高端”水到渠成。
所以，從業(yè)務(wù)能力的打造上來看，市場需求必將聚焦在特定品類，不是“大而全”，隨著系統(tǒng)定制終端門店和產(chǎn)品的升級，現(xiàn)有高端定制品牌的“相對優(yōu)勢”越來越不明顯。越專業(yè)，越高端。在終端門店，如果什么都想做則什么都做不好，品類越多，賣點越不突出，核心利潤貢獻的點就含糊不清。
索菲亞集團總裁助理劉懷濤認為，整個行業(yè)在不斷地升級和進化，而紅星美凱龍作為最大規(guī)模的面向終端市場的渠道，成為最靈敏的那根“探針”，向上游品牌工廠傳遞了很多有價值的信息和理念。
李占強認為，不是因為高端定制品牌才有高端定制館，而是紅星美凱龍本身就是高端的。紅星美凱龍的品牌價值、經(jīng)營探索與發(fā)現(xiàn)對高端定制品類和所有品牌產(chǎn)生了積極的賦能和模式引導(dǎo)。紅星美凱龍一直倡導(dǎo)整個家居行業(yè)的高端化進階，倡導(dǎo)精細化、一體化的服務(wù)能力，倡導(dǎo)場景化的優(yōu)質(zhì)體驗，所有這一切的戰(zhàn)略導(dǎo)向，都不斷倒逼上游工廠端提升服務(wù)能力，并且深化產(chǎn)品和經(jīng)營模式的創(chuàng)新。
3、高端定制如何面向更加多元和分散的消費需求？
8月21日，紅星美凱龍下半年最重要的大促之一——818FUN肆嗨購節(jié)圓滿落幕，據(jù)紅星美凱龍于次日發(fā)布的戰(zhàn)報數(shù)據(jù)顯示，高端定制品類成為紅星美凱龍所有品類當(dāng)中銷售金額最高的品類。這足以說明，一方面，高端定制是家裝中客單值最高的品類之一；另一方面，越來越多的消費者選擇高端整屋定制的家裝方案。
拆分開來看，高端定制下的二級類目中，衣柜類銷售占比56%，櫥柜類占比27%，木門類占比16%。可見在整個高端定制項目中，衣柜和櫥柜的耗資最高。
李占強對高端定制用戶的不同需求進行了差異化的“用戶畫像”。大戶型用戶的高端強調(diào)裝飾效果，重點要突出美觀、大氣，所以門、護墻板是大戶型的核心，而護墻板是木門企業(yè)的傳統(tǒng)優(yōu)勢，更有性價比。而中小戶型用戶強調(diào)收納功能，衣帽間的功能性、設(shè)計合理性是此類客戶的核心需求，而這是系統(tǒng)定制的傳統(tǒng)優(yōu)勢產(chǎn)品。
（索菲亞-賽恩斯系列）
不同戶型的底層需求邏輯有明顯差異，越專業(yè)越高端，高端定制不是大戶型的專屬，系統(tǒng)定制也能滿足中小戶型客戶的品質(zhì)需求。
高端定制的高端不能片面地理解為“貴”，而是更深層次地滿足需求，更精致化，更有“高級感”地呈現(xiàn)新的家居家裝風(fēng)格。所以，本質(zhì)上來說，高端定制的高端，在于產(chǎn)品品質(zhì)和業(yè)務(wù)模式的專業(yè)，能夠更有效地服務(wù)不同的消費人群。
當(dāng)產(chǎn)品層面的差異不大是，就需要考驗品牌工廠深度的服務(wù)能力，主動貼近市場，發(fā)現(xiàn)潛在需求。比如說，對整屋定制的品牌工廠來說，未來可能需要更多地關(guān)注到大量中小戶型，居家面積在100平方左右的房子，而不能只面向別墅、大平層這樣空間意義上的高端用戶定制。
紅星美凱龍的消費數(shù)據(jù)和客群畫像顯示，當(dāng)高端定制品牌更加關(guān)注多元化細分化的“長尾市場”時，服務(wù)更多的潛在用戶，可以更有效地提升市場占有率，同時提高自身的經(jīng)營能力和差異化水平。
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