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【地評線】東湖評論：“套娃收費”不可取，解題還需以民為本

2023-08-22 17:56:49來源：荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）  


(資料圖片僅供參考)

近日，國家廣播電視總局聯(lián)合工業(yè)和信息化部、國家市場監(jiān)管總局等有關(guān)單位，在京召開治理電視“套娃”收費和操作復雜工作動員部署會。會議要求今年年底前，開展試點工作和專項整治，聚焦解決“收費包多、收費主體多、收費不透明”問題，電視“套娃”收費現(xiàn)象得到明顯改觀；大力改善用戶開機看電視的體驗，基本實現(xiàn)有線電視和IPTV開機即看直播電視頻道。

眾所周知，天下苦電視收費久矣。近年來，隨著新一代數(shù)字信息技術(shù)的蓬勃發(fā)展，以有線電視、IPTV和互聯(lián)網(wǎng)電視等為代表的廣播電視和網(wǎng)絡視聽廣泛盛行，但與此同時，一些電視“套娃式”收費亂象也是接連不斷，打開電視，映入眼簾的除了跳不開的強制廣告，還有各種不明所以的圖標；點開任何一個圖標想要收看電視，都不得不面對“收費”這個選項；各類App也有級別各異的會員，要看上星衛(wèi)視的節(jié)目還得額外購買機頂盒……諸如此類問題的出現(xiàn)，既讓廣大消費者的觀看體驗大打折扣，也嚴重影響著市場主體經(jīng)營環(huán)境，不利于廣播電視和網(wǎng)絡視聽實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

電視節(jié)目過度收費、割韭菜，這種“套娃收費”表面上看是各大平臺實行差異化競爭模式帶來的“流量變現(xiàn)焦慮”，本質(zhì)還是當前視頻行業(yè)發(fā)展下的資源共享不均衡、長短兼容不具體的矛盾所致。近年來，隨著人民群眾生活水平的不斷提高，如何更好滿足億萬百姓對精神文化生活的新期待、新要求，這是廣大視頻平臺必須面對、思考和解決的迫切問題。在這種背景下，不少電視廠商在內(nèi)容制作大量“燒錢”，不得不在會員費與廣告上實行“二次收費制”，以彌補虧損、實現(xiàn)盈利。與此同時，新一代媒體平臺手握不同資源、尋求差異化競爭，試圖建立獨自的內(nèi)容服務體系和會員體系，導致電視市場上下游各自為戰(zhàn)、協(xié)同水平低、彼此互不兼容，野蠻生長爭奪用戶，產(chǎn)業(yè)分工紊亂，從而引發(fā)了“套娃收費”這一系列的連帶性問題。

毋庸置疑的是，面對體量龐大的電視市場，一邊是苦于“套娃式”收費的消費者，一邊是迫切“開源引流”的媒體平臺，如何平衡好二者之間的利益關(guān)系，實現(xiàn)用戶與平臺之間的“雙向奔赴”，這是當下亟需解開的癥結(jié)所在。筆者認為，媒體平臺應當將用戶體驗放在首要位置，注重培養(yǎng)與用戶之間的長期關(guān)系，避免出現(xiàn)“重眼前、輕長遠”的短視行為，才能推動付費電視蛋糕越做越大，內(nèi)容付費之路越走越寬。一方面，平臺方的內(nèi)容資源不宜按垂類切分太細，如盡可能減少用戶的付費次數(shù)、避免采用按播放載體收費的模式等，最大限度實現(xiàn)消費者權(quán)益和自身收益的平衡。另一方面，堅持長短相容、資源共享，積極保證和鼓勵用戶同一賬號的跨平臺收看行為、加快實現(xiàn)多終端一體化，這既是新形勢下新媒體融合的趨勢和潮流，也是有關(guān)平臺方以民為本、便民惠民的應有之義。

也要看到，聚焦解決“收費包多、收費主體多、收費不透明”問題，不能光靠平臺思想自覺、行動自律，更需要全社會廣泛參與。作為市場監(jiān)管部門，要把解決電視“套娃”收費和操作復雜工作，作為一項民心工程和系統(tǒng)工程，把握好電視大屏的意識形態(tài)屬性、公共服務屬性和技術(shù)產(chǎn)業(yè)屬性，攻堅克難、協(xié)調(diào)聯(lián)動，下大氣力解決“看電視難、看電視煩”的問題，切實提升人民群眾看電視的滿意度，推動廣播電視和網(wǎng)絡視聽高質(zhì)量發(fā)展；而作為電視用戶消費者，面對智能電視種種“套娃式”收費、“霸王式”條款，要增強版權(quán)保護意識，敢于發(fā)聲、敢于維權(quán)，依法尋求行政管理部門幫助，堅決杜絕“套娃收費”“套路收費”，保障自身的基本公共文化服務權(quán)益。如此多措并舉，才能減少“套娃式收費”此類事件發(fā)生，還電視市場一個風清氣正、天朗氣清的良好生態(tài)秩序。

“套娃收費”不可取，以民為本是關(guān)鍵。無論何時，尊重用戶、珍惜消費者的眷顧，都應該是電視平臺乃至行業(yè)奉行的“金科玉律”。從當下來看，無論是終端設備制造商還是內(nèi)容提供方都需要多方考量，堅持以民為本、便民利民，擯棄狹隘的利益思考模式，結(jié)合多終端兼容的市場需要，探索開發(fā)出適應用戶需要的電視會員體系，為人民帶來愈加豐富的視頻資源，如此方能走得穩(wěn)健、走得長遠、走向輝煌。

稿源：荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）

作者：付云（襄陽市襄州區(qū)）

責編：楊虹磊

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