在新零售時(shí)代，隨著消費(fèi)升級(jí)轉(zhuǎn)型不斷提速，消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣已經(jīng)從購(gòu)買商品轉(zhuǎn)向了經(jīng)歷體驗(yàn),“沉浸式”體驗(yàn)更是成為主流新趨勢(shì)。對(duì)于零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，不僅僅需要打造沉浸式購(gòu)物環(huán)境，更要讓購(gòu)物成為不受時(shí)間、場(chǎng)地限制的生活方式，成為增加顧客黏性的法寶。作為我國(guó)新零售領(lǐng)域的獨(dú)角獸企業(yè)，來(lái)酷科技就高度追求和重視消費(fèi)者對(duì)于商品使用價(jià)值之外的附加值的消費(fèi)心理現(xiàn)象。在深度挖掘新零售時(shí)代產(chǎn)業(yè)附加值的過(guò)程中，來(lái)酷以O(shè)MO即時(shí)零售模式為抓手，通過(guò)對(duì)場(chǎng)景化特色門店的經(jīng)營(yíng)打造，以全景立體化消費(fèi)體驗(yàn)征服消費(fèi)者，也全面撬動(dòng)了更為廣闊的藍(lán)海市場(chǎng)。
以O(shè)MO模型為核心實(shí)現(xiàn)全景化與立體化消費(fèi)體驗(yàn)升級(jí)
作為一家專注于3C+品質(zhì)潮品的智慧零售連鎖企業(yè)，來(lái)酷科技從創(chuàng)立之初就以O(shè)MO模型為核心，將全時(shí)全域智慧零售模式不斷完善升級(jí)。這個(gè)由數(shù)據(jù)、供應(yīng)鏈、物流、支付、金融組成的新零售生態(tài)系統(tǒng)，也是來(lái)酷數(shù)量龐大的OMO場(chǎng)景門店保持高效運(yùn)營(yíng)的核心。圍繞產(chǎn)品矩陣模型、核心競(jìng)爭(zhēng)力、主打產(chǎn)品、營(yíng)銷模式、獲客手段、渠道和成本等因素，來(lái)酷科技在實(shí)現(xiàn)門店持續(xù)擴(kuò)充、供應(yīng)鏈協(xié)同發(fā)展、生態(tài)體系擴(kuò)容的基礎(chǔ)上，始終把消費(fèi)體驗(yàn)作為品牌戰(zhàn)略的立足點(diǎn)。
以互聯(lián)網(wǎng)思維切入即時(shí)零售業(yè)務(wù)賽道的來(lái)酷科技，進(jìn)一步發(fā)揮了OMO模式的資源整合與橋梁嫁接作用。尤其是在完成線上平臺(tái)與線下門店業(yè)務(wù)的深度融合后，線上—移動(dòng)—線下三位一體全時(shí)空體驗(yàn)店?duì)I銷系統(tǒng)成為來(lái)酷科技經(jīng)營(yíng)提升用戶體驗(yàn)，夯實(shí)私域業(yè)務(wù)根基的特色與優(yōu)勢(shì)。在來(lái)酷科技的各大全景化立體化門店，OMO即時(shí)零售業(yè)務(wù)風(fēng)生水起，來(lái)酷科技本身的七大場(chǎng)景業(yè)務(wù)、各大生態(tài)合作伙伴的合作業(yè)務(wù)均與消費(fèi)者通過(guò)各種載體及終端實(shí)現(xiàn)連接。多場(chǎng)景門店+OMO模式也讓來(lái)酷科技在本地生活領(lǐng)域突飛猛進(jìn)，進(jìn)而重塑了來(lái)酷新零售生態(tài)模式。
注重創(chuàng)造力與想象力，來(lái)酷科技“多場(chǎng)景門店”模式多元鏈接“以人為本”
從戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)思維來(lái)看，來(lái)酷科技在門店經(jīng)營(yíng)打法上的創(chuàng)新探索，體現(xiàn)在內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、消費(fèi)者連接的機(jī)制創(chuàng)新。除了通過(guò)“社交坪效”、線上坪效、線下坪效，融合形成了來(lái)酷門店“綜合坪效”的極大提升之外，來(lái)酷也用全新的“場(chǎng)景思維”聚焦消費(fèi)者的數(shù)字化消費(fèi)體驗(yàn)，進(jìn)而全面釋放品牌勢(shì)能。依托龐大的線下門店規(guī)模，來(lái)酷可以實(shí)現(xiàn)強(qiáng)有力的店面覆蓋，更好地滲透到消費(fèi)者的生活中去，進(jìn)而以多觸點(diǎn)響應(yīng)眾多客戶的需求。
而在這種“多場(chǎng)景門店”模式中，為了進(jìn)一步滿足不同消費(fèi)者的個(gè)性化需求，來(lái)酷科技打造了如線下免稅店、機(jī)場(chǎng)店、SPM店、校園店等多元門店體系，同時(shí)還建立了線上到家、小時(shí)達(dá)、來(lái)酷云店配套的服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，來(lái)酷科技還先后與京東到家、美團(tuán)、餓了么、抖音、快手等流量平臺(tái)建立合作，充分利用自身自營(yíng)連鎖門店的規(guī)模優(yōu)勢(shì)，打造出3C行業(yè)同城小時(shí)達(dá)等特色服務(wù)，進(jìn)一步提升消費(fèi)體驗(yàn)，以全時(shí)全域OMO以及銷服一體的來(lái)酷模式助力消費(fèi)業(yè)務(wù)升級(jí)。“多場(chǎng)景門店”模式多元鏈接線上線下資源，也進(jìn)一步凸顯來(lái)酷科技“以人為本”的經(jīng)營(yíng)思維。
在今年雙11期間，來(lái)酷科技就以O(shè)MO銷服一體化戰(zhàn)略為核心，實(shí)現(xiàn)了各大門店、渠道和平臺(tái)的聯(lián)動(dòng)，不僅讓服務(wù)品質(zhì)和效率進(jìn)一步提升，更是實(shí)現(xiàn)雙11期間銷額同比增長(zhǎng)100%。營(yíng)銷大師杰克特勞特曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，品牌最大的價(jià)值來(lái)自于差異化建設(shè)。當(dāng)下，線上線下大融合勢(shì)如破竹，全景化營(yíng)銷也成為新零售市場(chǎng)的主流風(fēng)口。對(duì)于來(lái)酷科技而言，以全景化立體化模式打造個(gè)性化門店，僅僅是品牌探索新零售發(fā)展之道的冰山一角。未來(lái)，圍繞提高消費(fèi)資源承載力，增強(qiáng)消費(fèi)實(shí)現(xiàn)、消費(fèi)創(chuàng)新與消費(fèi)引領(lǐng)的引擎功能等一系列戰(zhàn)略目標(biāo)，不斷創(chuàng)新突破的來(lái)酷科技還將帶來(lái)更多改革和驚喜。
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