前沿熱點：聯想消費門店銷服一體化持續(xù)升級塑造消費新體驗

2022-09-30 17:52:23來源：中關村在線

伴隨著零售行業(yè)的變革與互聯網的普及,如今的消費者不僅會關注一個品牌的產品是否優(yōu)秀,也會在意品牌提供的服務是否貼心與便捷。為滿足消費者日益提升的服務要求,聯想不僅推出了眾多服務產品,還在今年開啟了聯想消費門店銷服一體化升級。這一升級背后有何重大意義,消費者具體又將獲得哪些便利?快來一探究竟吧!

直面用戶難題,升級服務模式

在消費電子領域,一直存在著電子產品的售后維修鏈路本身較長,不同渠道及門店帶來的服務差別大等問題。在行業(yè)部分經營模式中,銷售和服務往往是割裂的,門店的職能僅僅是銷售,不具備足夠的服務能力,售后服務只能由專門的部門來溝通處理。這也使得商品售出后,消費者一旦面臨售后問題只能另行前往廠商售后渠道,或將產品送到指定維修點處理,等修好后再寄回。這期間溝通成本與時間成本都很高,且產品運送過程帶來各種不確定風險也讓消費者提心吊膽,影響著廣大消費者的售后服務體驗。

(資料圖片僅供參考)

為解決消費者面臨的這一困局,不斷優(yōu)化消費者服務體驗,聯想開啟了聲勢浩大的聯想消費門店銷服一體化升級,讓門店成為能向消費者提供優(yōu)質服務的重要載體。針對消費者在消費與售后服務流程中的痛點,聯想通過一系列的針對性措施完善門店服務流程,打造出一個全新消費門店服務模式。通過強化門店服務顧問與消費者的連接,為消費者打造出一站式購物與服務的線下場所,貼心滿足消費者的服務需求,并讓更多消費者感受到:在聯想消費門店,商品的售出不是結束,而是優(yōu)質服務的開始。

賦能消費門店,提升服務保障

在一個門店,能直接為消費者提供貼心服務的,莫過于門店的店員?；诖?聯想通過強化對消費銷服一體化門店店員的培訓和定期考試,為門店賦能。當門店的店員通過培訓與考核成為服務顧問后,消費者如遇到軟件、硬件問題,服務顧問都能幫助消費者獲得一站式解決。

例如最近有位用戶在使用筆記本時,突然藍屏導致無法正常使用,因為著急使用便帶著電腦前往聯想消費門店。經門店服務顧問仔細排查后,判斷為軟件問題。因這種軟件修復案例較為少見,服務顧問迅速聯系線上銷服工程師尋求協助,在遠程指導的助攻下,門店服務顧問在現場就成功幫用戶解決問題,為消費者帶來了良好的服務體驗,同時也節(jié)約了消費者寶貴的時間。

還有一位白領用戶,電腦出現硬件問題需要快速維修。為盡快解決問題,用戶將電腦送到附近消費門店處理。門店服務顧問在排查后,詳細解釋了維修步驟,在次日就為用戶解決了問題,不僅為用戶節(jié)省了時間,也避免用戶產生因往返寄修帶來的焦慮感。。

通過這些案例可以看出,聯想在通過銷服一體化升級提升消費門店服務能力后,帶給消費者更強的服務保障。以前消費者遇到售后問題,往往需要經過重重溝通及操作,前往服務網點或將設備寄送到服務網點才可進行處理,維修完畢再送返。而選擇聯想,現在可以帶著電腦就近前往消費門店享受專業(yè)服務保障,服務顧問和線上工程師全程跟進。通過賦能消費門店,聯想為消費者提供更多元更貼心的服務選擇,進一步縮短消費者設備的維修鏈路,切實降低消費者的售后成本,保障消費者享有更便捷舒適的售后體驗。

服務產品布局,完善服務體驗

聯想為完善消費者在零售門店的體驗,在服務產品方面持續(xù)發(fā)力。近期持續(xù)性地推出了多款Lenovo Care服務組合包,將保障覆蓋至筆記本、臺式機、一體機等多個消費產品品類,通過持續(xù)推出消費銷服一體化門店升級與優(yōu)質服務組合的組合拳,為消費者提供更優(yōu)質的服務。

這里必須提到聯想這款性價比十足的服務產品——Lenovo Care,面對這個集合眾多聯想優(yōu)質服務的可選服務組合包,消費者可根據自身需求選擇最適合自己的服務。意外保、延保、7*24小時技術支持、硬件上門……Lenovo Care的保障較為全面,讓消費者再也不必因為面對各種單項服務而眼花繚亂。而且相比單獨購買各項服務,Lenovo Care的價格更加實惠。如今,前往升級后的消費門店即可享受Lenovo Care的貼心保障,get更省心省力的服務體驗。而除了Lenovo Care,聯想也在不斷推出更多優(yōu)質服務產品,在消費銷服一體化的浪潮中持續(xù)完善消費者所獲得的售后服務體驗。

目前中國制造正處于“生產型制造”向“服務型制造”轉型的重要階段,在消費電子領域,越來越多的品牌已經意識到:對消費者的爭取“既爭銷售,更爭服務”。聯想消費門店銷服一體化升級背后的本質始終是以客戶為中心,更好地服務消費者,這是聯想堅持的品牌初衷,也充分發(fā)揮了聯想建立已久的強大售后體系優(yōu)勢。

截至目前,聯想已陸續(xù)完成線下1300家門店的消費銷服一體化升級。不難看出,依托強大的售后體系基礎,聯想消費門店銷服一體化升級推進順利。聯想消費門店銷服一體化的成功升級,也助力品牌向行業(yè)和用戶交出一份滿意答卷,聯想將持續(xù)提升消費者的消費體驗,讓更多消費者售后便捷,玩機無憂!

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