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東湖評(píng)論：將“四心”融入工作，讓窗口連通心口

2023-08-26 05:47:27來(lái)源：荊楚網(wǎng) ?  


【資料圖】

“窗口”是直通群眾的“最后一公里”，也是群眾檢驗(yàn)政務(wù)部門(mén)辦事能力和服務(wù)水平的重要平臺(tái)?！按翱凇惫ぷ鲃t是基層工作的重要組成部分，是直面群眾的關(guān)鍵崗位，也是影響政務(wù)部門(mén)口碑的關(guān)鍵。因此，“窗口”工作的重要性不言而喻，“窗口”工作人員更是要注重持續(xù)提升自身服務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，將初心、熱心、盡心和潛心融入工作中，以“四心”接待群眾、服務(wù)群眾，做到讓群眾方便辦事、快捷辦事和滿(mǎn)意辦事，讓窗口直通老百姓的心口。

在任何崗位工作，工作者都可以發(fā)光發(fā)熱，在“窗口”工作更是提供了最直接聽(tīng)取群眾心聲，了解群眾訴求的平臺(tái)，讓公務(wù)人員能夠更好地為民服務(wù)。當(dāng)然，“窗口”工作也相對(duì)更加繁瑣，群眾的情況千差萬(wàn)別，百姓的訴求紛繁復(fù)雜，但工作者不能有絲毫退卻，要始終堅(jiān)守初心，牢記使命，以踏實(shí)肯干的態(tài)度在平凡的崗位上做出不平凡的貢獻(xiàn)。

“窗口”工作是直面群眾的，我們展現(xiàn)出的形象就是黨和政府的形象，我們對(duì)待群眾的態(tài)度就是黨和政府對(duì)待群眾的態(tài)度。因此要始終滿(mǎn)懷熱情，精神飽滿(mǎn)，積極熱心地了解群眾情況，聽(tīng)取群眾訴求，解決群眾反映的各種問(wèn)題，并竭力提供令人滿(mǎn)意的服務(wù)。不斷提高自身素養(yǎng)，樹(shù)立良好形象，做到笑臉相迎、微笑服務(wù)，對(duì)辦事群眾的咨詢(xún)更是要做到百問(wèn)不厭，以熱心換真心，才能用誠(chéng)懇的態(tài)度拉近與群眾的距離，讓群眾有更好地辦事體驗(yàn)。

盡心盡責(zé)，臻于至善。群眾事無(wú)小事，“窗口”工作處理地每一件小事對(duì)于群眾來(lái)說(shuō)都是大事，是事關(guān)群眾切身利益的心頭大事。因此，既然選擇在“窗口”崗位工作，就要恪盡職守，敢于擔(dān)當(dāng)，力求將自己的本職工作做到極致，寧愿讓自己多“費(fèi)心”，也要讓民眾少“操心”，只有這樣，才能真正讓百姓放心，讓群眾滿(mǎn)意，同時(shí)工作人員自身也才能無(wú)愧于心。

“窗口”工作是服務(wù)性工作，也是事務(wù)性工作，因此其對(duì)工作人員的業(yè)務(wù)能力也有著較高的要求。“打鐵還需自身硬”，面對(duì)群眾反映的各種疑難問(wèn)題和復(fù)雜訴求，要想更好地為人民服務(wù)，就必須潛心鉆研業(yè)務(wù)，唯有持續(xù)錘煉本領(lǐng)，精進(jìn)不休，才能以過(guò)硬的業(yè)務(wù)能力為群眾提供最專(zhuān)業(yè)的和最令人滿(mǎn)意的服務(wù)，也才能更好地替民眾分憂(yōu)，切實(shí)為其解決相應(yīng)問(wèn)題。

“窗口”工作簡(jiǎn)單又復(fù)雜，普通又關(guān)鍵，小小的窗口也蘊(yùn)含著大大的能量，只有將“初心、熱心、盡心和潛心”融入工作中，讓這通往群眾的“最后一公里”變得更加平坦順暢，才能讓窗口真正連通老百姓的心口。

稿源：荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）

作者：王當(dāng)朝（武漢洪山區(qū)）

責(zé)編：沈素芬

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