與時(shí)代同行！7組“關(guān)鍵詞”講述國(guó)壽壽險(xiǎn)的75載“成長(zhǎng)故事”

輝煌歲月，共筑“中國(guó)夢(mèng)”。

在歷史的長(zhǎng)河中，75年或許只是彈指一揮間，但對(duì)于中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司”)而言，這75載春秋卻是一部波瀾壯闊的奮斗史，是與新中國(guó)同呼吸、共命運(yùn)的奮進(jìn)篇章。

作為中國(guó)人壽保險(xiǎn)(集團(tuán))公司的核心成員，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司以卓越的步伐，見(jiàn)證了新中國(guó)從站起來(lái)、富起來(lái)到強(qiáng)起來(lái)的偉大飛躍。在這光輝歷程中，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司不僅鞏固并不斷拓展主責(zé)主業(yè)優(yōu)勢(shì)，更將自身發(fā)展融入到國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)全局中，堅(jiān)定不移走中國(guó)特色金融發(fā)展之路，為推進(jìn)中國(guó)式現(xiàn)代化貢獻(xiàn)智慧和力量。

與國(guó)同生，與國(guó)共榮。值此新中國(guó)成立75周年之際，我們共同回顧中國(guó)人壽建司75周年以來(lái)的崢嶸歲月，共同展望未來(lái)美好藍(lán)圖。

圖：總部位于北京的中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司辦公大樓

75載“守初心”：風(fēng)雨兼程，砥礪前行

篳路藍(lán)縷，開(kāi)啟保險(xiǎn)新紀(jì)元。

自新中國(guó)成立的那一刻起，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司便肩負(fù)著歷史的重任與人民的期望，踏上了保險(xiǎn)事業(yè)的探索之路。在那個(gè)百?gòu)U待興的年代，保險(xiǎn)行業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，對(duì)于穩(wěn)定社會(huì)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有不可替代的作用。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司以國(guó)家大局為重，勇挑重?fù)?dān)，從零開(kāi)始，逐步建立起覆蓋全國(guó)的保險(xiǎn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為億萬(wàn)中國(guó)人民的生活提供了堅(jiān)實(shí)的保障。

1949年，新中國(guó)成立同年，中央政府批準(zhǔn)組建了國(guó)內(nèi)首家保險(xiǎn)公司，由此開(kāi)啟了中國(guó)人壽的發(fā)展元年。

1958年，國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)全面停辦，保險(xiǎn)業(yè)的這顆星火迎來(lái)重大挑戰(zhàn)。

1980年，國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)恢復(fù)。

1984年，原中國(guó)人民保險(xiǎn)公司設(shè)立人身保險(xiǎn)部，人身險(xiǎn)業(yè)的火種開(kāi)啟。

1996年，中保人壽保險(xiǎn)有限公司即中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司的前身正式成立，進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)。

1999年，中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司正式揭牌，中國(guó)人壽作為獨(dú)立品牌展現(xiàn)在世人面前。

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制激發(fā)我國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，尤其是2001年底中國(guó)加入世貿(mào)組織(WTO)后，保險(xiǎn)業(yè)較高的開(kāi)放程度也吸引了諸多外資機(jī)構(gòu)，共同推動(dòng)中國(guó)壽險(xiǎn)業(yè)步入高速發(fā)展期。

此時(shí)的中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司也迎來(lái)自己發(fā)展的里程碑：

2003年，中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司加快改革發(fā)展步伐，重組改制并變更為中國(guó)人壽保險(xiǎn)(集團(tuán))公司，并獨(dú)家發(fā)起設(shè)立中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司。

2003年12月17日和18日，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司分別于紐約證券交易所和香港聯(lián)合交易所上市(現(xiàn)已從紐交所退市)，造就了當(dāng)年全球最大IPO記錄。

2007年1月9日，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司又于A股上市。

隨后，中國(guó)人壽保險(xiǎn)(集團(tuán))公司相繼開(kāi)辟資管、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn)等板塊，“規(guī)模效應(yīng)”助推發(fā)展;而在中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司成為廣發(fā)銀行單一最大股東后，中國(guó)人壽保險(xiǎn)(集團(tuán))公司綜合金融集團(tuán)優(yōu)勢(shì)確立，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司“壽險(xiǎn)+”的協(xié)同優(yōu)勢(shì)也進(jìn)一步加強(qiáng)。

圖：回歸境內(nèi)A股上市

75年來(lái)，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司始終堅(jiān)守“以人民為中心”的發(fā)展思想，將自身發(fā)展融入到國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)全局中。從最初的簡(jiǎn)單產(chǎn)品與服務(wù)，到如今涵蓋人壽保險(xiǎn)、年金保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)等多個(gè)領(lǐng)域的綜合保險(xiǎn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司積極參與社會(huì)保障體系建設(shè)，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品、優(yōu)化服務(wù)，為構(gòu)建多層次社會(huì)保障體系貢獻(xiàn)力量，致力滿(mǎn)足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要。

75載“顧大局”：深耕市場(chǎng)，服務(wù)社會(huì)

助力鄉(xiāng)村振興，鞏固脫貧攻堅(jiān)成果。在脫貧攻堅(jiān)和鄉(xiāng)村振興的偉大征程中，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司始終站在前列。充分發(fā)揮保險(xiǎn)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償、資金融通和社會(huì)管理功能，積極參與農(nóng)村產(chǎn)業(yè)幫扶和消費(fèi)幫扶。通過(guò)“輸血”與“造血”并舉的方式，幫助貧困地區(qū)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。同時(shí)，公司還大力發(fā)展農(nóng)村保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，織密織牢多層次保險(xiǎn)保障網(wǎng)，為鞏固脫貧攻堅(jiān)成果、推進(jìn)鄉(xiāng)村振興貢獻(xiàn)力量。

服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展。作為國(guó)有大型金融保險(xiǎn)企業(yè)，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司始終將服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)作為己任。通過(guò)保險(xiǎn)資金支持基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)等領(lǐng)域的發(fā)展，為實(shí)體經(jīng)濟(jì)提供了強(qiáng)有力的金融保障。此外，公司還積極融入雙循環(huán)新格局，推動(dòng)保險(xiǎn)資金與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的深度融合，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入新的動(dòng)力。

履行社會(huì)責(zé)任，傳遞愛(ài)與溫暖。在履行社會(huì)責(zé)任方面，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司同樣不遺余力。積極參與公益事業(yè)和慈善事業(yè)，為大學(xué)生村官、計(jì)生特殊家庭困難高齡老人、兩癌篩查婦女等特殊群體提供專(zhuān)屬保險(xiǎn)保障。在災(zāi)難面前，公司更是責(zé)無(wú)旁貸，迅速響應(yīng)并開(kāi)通理賠綠色通道，為受災(zāi)群眾提供及時(shí)、有力的保障與援助。這些行動(dòng)不僅彰顯了中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司的社會(huì)責(zé)任感與擔(dān)當(dāng)精神，更傳遞了愛(ài)與溫暖的正能量。

在積極應(yīng)對(duì)人口老齡化方面，加速養(yǎng)老保險(xiǎn)布局，全力做好養(yǎng)老金融，2024年上半年承保老年人群體超9632萬(wàn)人次。

在助力新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展和服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)方面，截至2024年6月30日，科技自立自強(qiáng)存量投資規(guī)模超3200億元，服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)投資規(guī)模突破4.25萬(wàn)億元。

在鄉(xiāng)村振興方面，2024年上半年，派駐946名駐村幫扶干部，全力承接1120個(gè)幫扶點(diǎn)工作，投入幫扶資金655.77萬(wàn)元，為1.8億農(nóng)村人口提供風(fēng)險(xiǎn)保障50.41萬(wàn)億元，向231萬(wàn)人次賠付80.72億元。

圖：駐村書(shū)記與鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部對(duì)接通過(guò)普惠金融謀發(fā)展促增收

在綠色低碳方面，聚焦綠色產(chǎn)業(yè)客戶(hù)需求，推動(dòng)綠色保險(xiǎn)高質(zhì)量發(fā)展，2024年上半年綠色保險(xiǎn)保額達(dá)5729.23億元。踐行綠色投資理念，持續(xù)加大對(duì)清潔能源、節(jié)能環(huán)保、污染防治等綠色產(chǎn)業(yè)的投資力度，截至2024年6月30日，綠色投資存量規(guī)模超過(guò)4700億元。

踐行公益方面，響應(yīng)“體育強(qiáng)國(guó)”號(hào)召，贊助NYBO青少年籃球公開(kāi)賽，累計(jì)為超20萬(wàn)青少年球員提供保險(xiǎn)保障。公司擁有8400余名注冊(cè)志愿者，持續(xù)開(kāi)展環(huán)保、助學(xué)、敬老、救災(zāi)等公益活動(dòng)，弘揚(yáng)志愿精神。

圖：開(kāi)展“國(guó)壽小畫(huà)家”公益活動(dòng)

75載“順民意”：創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，呵護(hù)民生

科技創(chuàng)新，賦能保險(xiǎn)服務(wù)。隨著科技的飛速發(fā)展，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司緊跟時(shí)代步伐，積極推動(dòng)金融科技數(shù)字化工程。通過(guò)人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等先進(jìn)技術(shù)，構(gòu)建了數(shù)字化場(chǎng)景，提升了服務(wù)供給和送達(dá)能力。無(wú)論是線(xiàn)上理賠服務(wù)的便捷高效，還是智能客服平臺(tái)的溫暖貼心，都讓客戶(hù)感受到了科技帶來(lái)的便利與關(guān)懷。此外，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司還不斷探索區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)等前沿技術(shù)在保險(xiǎn)領(lǐng)域的應(yīng)用，為行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展注入了新的活力。

緊扣數(shù)字時(shí)代脈搏，積極打造金融科技新引擎，人工智能應(yīng)用向更寬領(lǐng)域拓展，數(shù)據(jù)要素價(jià)值加速釋放。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司以開(kāi)放、敏捷、安全、綠色為原則，加快數(shù)據(jù)中心向極簡(jiǎn)分布式架構(gòu)轉(zhuǎn)型，搭建5G網(wǎng)絡(luò)實(shí)驗(yàn)室，實(shí)現(xiàn)算力基礎(chǔ)設(shè)施更加彈性、安全、可靠。促進(jìn)新一代信息技術(shù)與保險(xiǎn)場(chǎng)景融合應(yīng)用，筑牢數(shù)字化轉(zhuǎn)型基石。挖掘數(shù)據(jù)要素潛能，深化以客戶(hù)為中心的數(shù)字空間建設(shè)，通過(guò)產(chǎn)品、銷(xiāo)售、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)的全面融合，釋放數(shù)據(jù)要素內(nèi)在價(jià)值，推動(dòng)公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型走深走實(shí)。作為行業(yè)牽頭單位參與制定了國(guó)家數(shù)據(jù)局首個(gè)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，彰顯出數(shù)據(jù)管理領(lǐng)域的卓越實(shí)力與行業(yè)影響力。

產(chǎn)品創(chuàng)新，滿(mǎn)足大眾多元化需求。面對(duì)市場(chǎng)需求的多元化和個(gè)性化趨勢(shì)，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司不斷創(chuàng)新保險(xiǎn)產(chǎn)品，豐富產(chǎn)品體系。從針對(duì)特定人群設(shè)計(jì)的老年險(xiǎn)、計(jì)生家庭保險(xiǎn)、學(xué)生險(xiǎn)等業(yè)務(wù)，到參與城鄉(xiāng)居民大病保險(xiǎn)、城市定制型商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)等社會(huì)保障體系建設(shè);從關(guān)注新就業(yè)形態(tài)就業(yè)人員的職業(yè)傷害保障試點(diǎn)，到推動(dòng)長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)等新型保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的開(kāi)展……中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司始終以滿(mǎn)足人民群眾的實(shí)際需求為導(dǎo)向，不斷推出符合市場(chǎng)需求的保險(xiǎn)產(chǎn)品。

圍繞金融“五篇大文章”，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司聚力創(chuàng)新，推進(jìn)產(chǎn)品升級(jí)研發(fā)。養(yǎng)老金融方面，積極豐富覆蓋全渠道的第三支柱養(yǎng)老金產(chǎn)品，推出多款養(yǎng)老保障類(lèi)產(chǎn)品，更加廣泛地參與社會(huì)多層次、多支柱養(yǎng)老保險(xiǎn)體系建設(shè)，更好滿(mǎn)足客戶(hù)養(yǎng)老資金規(guī)劃以及健康保障需求;普惠金融方面，不斷拓寬普惠保險(xiǎn)及服務(wù)的覆蓋區(qū)域、領(lǐng)域和群體，針對(duì)縣域地區(qū)推出簡(jiǎn)易、通俗的特定產(chǎn)品，加大針對(duì)涉農(nóng)、老人、女性、兒童、不同健康狀況人群、應(yīng)急救援人員等特定群體的健康、意外等保險(xiǎn)保障供給力度;數(shù)字金融方面，緊密結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)客群保險(xiǎn)保障需求，在大力完善公司互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)屬保險(xiǎn)產(chǎn)品供給體系上取得新突破;科技金融和綠色金融方面，加強(qiáng)保險(xiǎn)需求分析，有序推進(jìn)科技保險(xiǎn)、綠色保險(xiǎn)保障解決方案。

圖：客戶(hù)在長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)處理中心辦理業(yè)務(wù)

數(shù)據(jù)顯示，截至2024年6月30日，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司承辦了200多個(gè)大病保險(xiǎn)項(xiàng)目、70多個(gè)政策性長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)項(xiàng)目和120多個(gè)城市定制型商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)項(xiàng)目，承辦400多個(gè)健康保障委托管理項(xiàng)目。在大健康大養(yǎng)老方面，國(guó)壽大健康平臺(tái)提供超百項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，并且已在14個(gè)城市布局17個(gè)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老項(xiàng)目，積累具有養(yǎng)老屬性的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)準(zhǔn)備金近4萬(wàn)億元。

75載“勇突破”：革故鼎新，價(jià)值成長(zhǎng)

不斷突破，是中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司近年來(lái)發(fā)展的最鮮明的特征。無(wú)論是不斷突破、創(chuàng)下歷史同期最好水平的指標(biāo)數(shù)據(jù)，還是因時(shí)而變、隨勢(shì)而動(dòng)的公司戰(zhàn)略，都是對(duì)此最好的證明。

2024年上半年，在保險(xiǎn)行業(yè)轉(zhuǎn)型攻堅(jiān)克難階段，尤其是人身險(xiǎn)行業(yè)因高基數(shù)影響的增速放緩之時(shí)，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司多項(xiàng)指標(biāo)均實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量增長(zhǎng)，展現(xiàn)出頭雁轉(zhuǎn)型發(fā)展成色。數(shù)據(jù)顯示，截至2024年6月30日，該公司總資產(chǎn)、投資資產(chǎn)雙雙超越6萬(wàn)億元，分別達(dá)6.22萬(wàn)億元和6.09萬(wàn)億元，二者分別較上年度末增長(zhǎng)10.1%、12.5%。內(nèi)含價(jià)值超1.4萬(wàn)億元，穩(wěn)居行業(yè)首位。2024年上半年，營(yíng)業(yè)收入2342.16億元，同比增長(zhǎng)23.3%;歸母凈利潤(rùn)382.78億元，同比增長(zhǎng)10.6%;保費(fèi)規(guī)模創(chuàng)歷史同期最好水平，總保費(fèi)達(dá)4895.66億元，同比增長(zhǎng)4.1%;上半年新業(yè)務(wù)價(jià)值達(dá)322.62億元，較2023年同期重述結(jié)果同比提升18.6%……

數(shù)據(jù)大好是當(dāng)前的階段性成果，更喜人的是未來(lái)清晰的增長(zhǎng)預(yù)期。業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)優(yōu)化、長(zhǎng)期期交業(yè)務(wù)穩(wěn)健提升，打開(kāi)了未來(lái)繼續(xù)高質(zhì)量發(fā)展的空間。同時(shí)，渠道改革也成效顯著，在深入推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)體系改革的背景之下，個(gè)險(xiǎn)渠道不僅實(shí)現(xiàn)代理人數(shù)量的企穩(wěn)回升，保費(fèi)收入、新業(yè)務(wù)價(jià)值均得到強(qiáng)化，且新型營(yíng)銷(xiāo)模式“種子計(jì)劃”的布局也已初見(jiàn)成效;銀保渠道在“報(bào)行合一”后價(jià)值貢獻(xiàn)加大，增長(zhǎng)的雙輪驅(qū)動(dòng)更加穩(wěn)健。

而更深入地看，這其實(shí)也得益于中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司具有前瞻性的價(jià)值轉(zhuǎn)型，并且在不同階段戰(zhàn)略清晰、打法精準(zhǔn)。自2014年起，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司就開(kāi)始了價(jià)值轉(zhuǎn)型，進(jìn)行了包括推行新基本法、優(yōu)化銷(xiāo)售隊(duì)伍并提升產(chǎn)能、主動(dòng)壓縮躉交業(yè)務(wù)等系列操作，以規(guī)模速度型向規(guī)模效益型轉(zhuǎn)變，致力于建設(shè)世界一流壽險(xiǎn)公司。這一行動(dòng)不僅在行業(yè)內(nèi)頗具魄力，同樣也極具前瞻性，由此多項(xiàng)重要指標(biāo)得到改善，業(yè)務(wù)質(zhì)量、隊(duì)伍質(zhì)量均穩(wěn)中有升。隨后，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司迎來(lái)多個(gè)重要的節(jié)點(diǎn)突破，在2016年其首年期交保費(fèi)占比首次超躉交保費(fèi)，2017年保費(fèi)收入站上5000億平臺(tái)等。

2019年，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司又發(fā)起了名為“鼎新工程”的系列變革，圍繞組織架構(gòu)和經(jīng)營(yíng)機(jī)制推進(jìn)業(yè)內(nèi)最大規(guī)模的銷(xiāo)售隊(duì)伍向?qū)I(yè)化、職業(yè)化轉(zhuǎn)型，有力加強(qiáng)人員招募、甄選、管理，用有效隊(duì)伍驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。同時(shí)，對(duì)機(jī)構(gòu)分類(lèi)分級(jí)管理，傾斜基層、傾斜一線(xiàn)，實(shí)施市場(chǎng)化的薪酬績(jī)效管理體系。“鼎新工程”規(guī)劃一年打基礎(chǔ)、二年搭框架、三年見(jiàn)成效，到了2020年，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司總保費(fèi)規(guī)模突破6000億大關(guān)，達(dá)到6122.65億元，同時(shí)內(nèi)含價(jià)值、新業(yè)務(wù)價(jià)值等指標(biāo)位居行業(yè)第一。

2022年底，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司啟動(dòng)了新經(jīng)營(yíng)策略——“八大工程”，涵蓋黨建、人才建設(shè)、銷(xiāo)售渠道、綜合營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)經(jīng)營(yíng)、政企合作、健康養(yǎng)老、金融科技等八個(gè)領(lǐng)域，全面升級(jí)公司發(fā)展動(dòng)能，以期實(shí)現(xiàn)質(zhì)量變革、效率變革、動(dòng)力變革。

如今，在中央對(duì)金融業(yè)進(jìn)行重新定調(diào)之時(shí)，保險(xiǎn)業(yè)的使命和功能更需發(fā)揮出來(lái)。此時(shí)，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司正在謀劃新一輪全面深化改革，積極踐行“三堅(jiān)持、三提升、三突破”經(jīng)營(yíng)思路，聚焦強(qiáng)化核心功能、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，建設(shè)世界一流企業(yè)，譜寫(xiě)作為壽險(xiǎn)行業(yè)“頭雁”的高質(zhì)量發(fā)展新篇章。

75載“愛(ài)相隨”：情系客戶(hù)，創(chuàng)造價(jià)值

深刻踐行金融保險(xiǎn)工作政治性、人民性，切實(shí)滿(mǎn)足人民群眾日益增長(zhǎng)的對(duì)美好生活的保險(xiǎn)保障需求，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司始終堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展思想，持續(xù)打造“簡(jiǎn)捷、品質(zhì)、溫暖”的國(guó)壽好服務(wù)。

作為擁有75年發(fā)展歷史的行業(yè)巨擘，該公司為超6億客戶(hù)帶去了越來(lái)越好的服務(wù)體驗(yàn)。監(jiān)管服務(wù)質(zhì)量指數(shù)評(píng)價(jià)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管評(píng)價(jià)等位居壽險(xiǎn)行業(yè)前列，第三方客戶(hù)好評(píng)度保持高位。在這背后，是其堅(jiān)持傾聽(tīng)“客戶(hù)之聲”，以客戶(hù)最真實(shí)的反饋驅(qū)動(dòng)服務(wù)體驗(yàn)優(yōu)化、助推服務(wù)創(chuàng)新升級(jí)的結(jié)果使然。

從柜面網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)留言簿，到95519客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)的滿(mǎn)意度回訪，再到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代壽險(xiǎn)APP、柜面等服務(wù)渠道的“立用立評(píng)”，聆聽(tīng)客戶(hù)聲音、了解客戶(hù)需求，始終是該公司不斷提升服務(wù)水平的重要手段。

圖：專(zhuān)業(yè)的中國(guó)人壽95519服務(wù)團(tuán)隊(duì)

隨著運(yùn)營(yíng)服務(wù)的規(guī)范化、數(shù)字化，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司已建立起“線(xiàn)上一鍵直達(dá)、線(xiàn)下就在身邊”的綜合化服務(wù)體系，并依托互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)，打造了一整套常態(tài)化的“客戶(hù)之聲”管理模式，實(shí)現(xiàn)一年超1400萬(wàn)人次客戶(hù)評(píng)價(jià)、160萬(wàn)人次留言的實(shí)時(shí)采集、直達(dá)總部、智能分析、廣泛應(yīng)用，以客戶(hù)需求引導(dǎo)服務(wù)改善，持續(xù)提升客戶(hù)體驗(yàn)。

服務(wù)效率不斷提速，理賠平均時(shí)效達(dá)0.34天，同比大幅縮短13%，位居行業(yè)前列。

智能應(yīng)用再?gòu)?qiáng)化，核保智能審核率達(dá)96.15%，保全智能審核率達(dá)99%，聯(lián)絡(luò)服務(wù)智能化占比近90%。

線(xiàn)上觸達(dá)能力穩(wěn)步提升，“中國(guó)人壽壽險(xiǎn)”APP注冊(cè)用戶(hù)數(shù)突破1.5億。“線(xiàn)上一鍵直達(dá)、線(xiàn)下就在身邊”的服務(wù)體系穩(wěn)健布局。

服務(wù)供給擴(kuò)量升級(jí)，建設(shè)多樣化、多層次的綜合化服務(wù)矩陣，面向各類(lèi)客群提供特色、適配的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，累計(jì)為15.6億人次提供服務(wù)。

打造特色化客戶(hù)活動(dòng)，圍繞親子、女性、健康、運(yùn)動(dòng)、生活回饋等主題，提供普惠增值服務(wù)超4000萬(wàn)人次。

圖：打造“重疾一日賠”服務(wù)

VIP服務(wù)提質(zhì)擴(kuò)面，煥新推出康復(fù)護(hù)理服務(wù)等11項(xiàng)尊享健康權(quán)益。

“消保+”金融教育宣傳扎實(shí)開(kāi)展，集中活動(dòng)觸達(dá)消費(fèi)者超1.3億人次，同比提升27.2%。

……

以上這些數(shù)據(jù)，僅為中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司在2024年上半年為打造“簡(jiǎn)捷、品質(zhì)、溫暖”的“國(guó)壽好服務(wù)”品牌，采取系列舉措所取得的成效。

回首75載，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司始終心系客戶(hù)，孜孜以求，致力讓“誠(chéng)實(shí)守信、專(zhuān)業(yè)高效、客戶(hù)至上、體驗(yàn)一流”的服務(wù)理念扎根沃土，開(kāi)出一片“繁花盛景”：讓廣泛客戶(hù)的獲得感成色更足、幸福感更可持續(xù)、安全感更有保障。

75載“穩(wěn)前行”：穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，行穩(wěn)致遠(yuǎn)

統(tǒng)籌發(fā)展與安全，著力優(yōu)化高效嚴(yán)密的風(fēng)險(xiǎn)管理體系，扎實(shí)落實(shí)“報(bào)行合一”、銷(xiāo)售行為管理等監(jiān)管系列新規(guī)要求，將風(fēng)控合規(guī)舉措深度融入經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，不斷健全風(fēng)險(xiǎn)早期糾正機(jī)制。

同時(shí)，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司積極探索大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)在風(fēng)險(xiǎn)管理領(lǐng)域的運(yùn)用，構(gòu)建起直達(dá)一線(xiàn)、覆蓋多維的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)預(yù)警網(wǎng)絡(luò)，不斷強(qiáng)化系統(tǒng)前端剛性控制，切實(shí)推動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)的源頭防控及穿透管理，推動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)隱患的早識(shí)別、早預(yù)警、早暴露、早處置，風(fēng)控?cái)?shù)智化能力全面提升。

堅(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)不動(dòng)搖，面對(duì)更加深層次、復(fù)雜化的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司持續(xù)強(qiáng)化重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)長(zhǎng)效治理機(jī)制。對(duì)標(biāo)合規(guī)管理體系國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)雙認(rèn)證，不斷完善合規(guī)體系建設(shè)。大力弘揚(yáng)合規(guī)文化，不斷強(qiáng)化各級(jí)管理人員和全體員工的合規(guī)意識(shí)。

堅(jiān)持金融為民，守護(hù)權(quán)益防風(fēng)險(xiǎn)。積極響應(yīng)監(jiān)管號(hào)召，結(jié)合自身特色、資源優(yōu)勢(shì)、群眾需求，常態(tài)化組織開(kāi)展覆蓋面廣、針對(duì)性強(qiáng)的金融教育宣傳活動(dòng)。加大對(duì)特定地區(qū)、特定人群的教育宣傳覆蓋，提升金融消費(fèi)者和投資者風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與防范能力，提升系統(tǒng)從業(yè)人員和廣大人民群眾綜合金融素養(yǎng)。大力培育和弘揚(yáng)中國(guó)特色金融文化，推進(jìn)行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)，使金融行業(yè)更好地服務(wù)于國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化。

圖：開(kāi)展“金融教育宣傳月”活動(dòng)

長(zhǎng)期的穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)和對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的高效管理，使中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司的發(fā)展質(zhì)態(tài)不斷優(yōu)化，在壽險(xiǎn)的海洋里行穩(wěn)致遠(yuǎn)。保險(xiǎn)公司風(fēng)險(xiǎn)綜合評(píng)級(jí)中，該公司已連續(xù)25個(gè)季度保持A類(lèi)評(píng)級(jí)，在償二代二期SARMRA評(píng)估中得分穩(wěn)居人身險(xiǎn)公司前列。

75載“向未來(lái)”：唱響明天，共筑美好

保險(xiǎn)業(yè)作為現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)性制度安排，在服務(wù)中國(guó)式現(xiàn)代化偉大征程中，正迎來(lái)高質(zhì)量發(fā)展的歷史性機(jī)遇，并將發(fā)揮不可替代的作用。

保險(xiǎn)行業(yè)第三個(gè)“國(guó)十條”政策出臺(tái)，行業(yè)邁向高質(zhì)量發(fā)展新時(shí)代正式來(lái)臨。與此同時(shí)，“金融是國(guó)之重器”的定調(diào)也進(jìn)一步增強(qiáng)了行業(yè)信心、激發(fā)發(fā)展活力。

站在新的歷史起點(diǎn)上，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司將繼續(xù)堅(jiān)守“以人民為中心”的發(fā)展思想，將自身發(fā)展融入到國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)全局中。持續(xù)深化經(jīng)營(yíng)管理體制改革和創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)管控機(jī)制，不斷提升服務(wù)品質(zhì)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，積極參與社會(huì)保障體系建設(shè)和鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略實(shí)施等工作領(lǐng)域，為人民群眾的美好生活提供堅(jiān)實(shí)的保險(xiǎn)保障。

創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，引領(lǐng)未來(lái)。面對(duì)未來(lái)保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和客戶(hù)需求變化趨勢(shì)，繼續(xù)堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的發(fā)展戰(zhàn)略，加大科技投入和研發(fā)力度，推動(dòng)保險(xiǎn)科技的創(chuàng)新應(yīng)用和發(fā)展壯大。通過(guò)數(shù)字化、智能化等手段提升服務(wù)效率和客戶(hù)體驗(yàn);通過(guò)區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)等前沿技術(shù)拓展保險(xiǎn)服務(wù)的邊界和深度;通過(guò)跨界合作和資源共享實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)行業(yè)的協(xié)同發(fā)展和創(chuàng)新突破，協(xié)力增進(jìn)民生福祉。

75周年，是中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司發(fā)展歷程中的一個(gè)重要里程碑，也是公司邁向新征程的新起點(diǎn)。在未來(lái)的征途上，該公司將繼續(xù)秉持初心與使命，深入踐行“三堅(jiān)持、三提升、三突破”經(jīng)營(yíng)思路，持續(xù)鞏固穩(wěn)中向好發(fā)展態(tài)勢(shì)，以更加昂揚(yáng)的斗志和更加堅(jiān)定的步伐邁上高質(zhì)量發(fā)展新臺(tái)階，為守護(hù)億萬(wàn)中國(guó)人民的美好生活而不懈奮斗。(中國(guó)人壽海南省分公司供稿)

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