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居然之家“先行賠付”服務(wù)再升級 開啟家居市場第二次服務(wù)升級革命

2022-07-08 08:37:15來源：網(wǎng)編  

7月6日，居然之家“居家保”發(fā)布會在泰康集團大廈舉行，會上宣布，由居然之家和泰康在線聯(lián)合開發(fā)的“居家保”保險產(chǎn)品將于8月1日正式上線，未來消費者在居然之家消費即可免費獲得一份保單，若產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)出現(xiàn)問題，消費者均可在線申請賠付或相關(guān)售后服務(wù)。該保險由泰康在線承保，由居然之家旗下公司承接服務(wù)。

這是居然之家與泰康在線在3月24日達成戰(zhàn)略合作后推出的首款產(chǎn)品，也被看作是家居市場繼“先行賠付”之后，又一款革命性的產(chǎn)品和服務(wù)。居然之家集團董事長兼CEO汪林朋、泰康保險集團創(chuàng)始人、董事長兼首席執(zhí)行官陳東升、中匯國際保險經(jīng)紀董事長楊洲、克拉斯國際家居有限公司董事長王大為等出席本次活動。

居然之家“先行賠付”服務(wù)再升級

居然之家集團董事長兼CEO汪林朋在發(fā)布會上表示，2000年，居然之家率先在行業(yè)內(nèi)推行“先行賠付”服務(wù)。通過二十多年的踐行，樹立了居然之家向消費者傾斜、誠信為本、服務(wù)為本的良好口碑，“先行賠付”服務(wù)理念也成為整個消費行業(yè)的服務(wù)標準之一。“居家保”產(chǎn)品的上線則能更加有效保障“先行賠付”服務(wù)落地。按照計劃，居然之家每年預計投入上億元保費讓“先行賠付”得到全面貫徹執(zhí)行。

泰康保險集團創(chuàng)始人、董事長兼首席執(zhí)行官陳東升表示，誠信是現(xiàn)代商業(yè)的基石，誠信水平的提高有助于整個社會交易成本的降低。“居家保”作為泰康在線和居然之家在財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)上的首次合作，是對誠信的保障。未來希望泰康在線“居家保”產(chǎn)品成為千家萬戶家居裝修生活的小幫手，幫助家居行業(yè)消費者化解消費風險，提升家居行業(yè)消費滿意度。

打造成服務(wù)新標桿，“居家保”年服務(wù)300萬戶家庭

據(jù)居然之家新零售集團營銷總監(jiān)董琦介紹，“居家保”由居然之家集團投保，泰康在線承保，未來消費者在居然之家購買的家居建材產(chǎn)品或在居然之家裝飾公司簽訂裝修合同并完成“裝修竣工驗收”或“送貨安裝確認”的訂單，均享受居然之家的“居家保”服務(wù)，由居然之家“先行賠付”，由居然之家向泰康在線申請理賠與結(jié)算。

正如泰康在線副總裁方遠近在發(fā)布會上所言，泰康保險集團旗下不僅擁有五大子公司，同時在全國范圍內(nèi)擁有各級保險分支機構(gòu)超4000家。泰康在線自成立以來，不斷發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)保險的優(yōu)勢，推出多款行業(yè)領(lǐng)先的創(chuàng)新保險產(chǎn)品。相信有了泰康在線的加持，“居家保”將充分發(fā)揮保險保障并滿足人民對于美好生活的需求的作用，同時助力經(jīng)濟社會的高質(zhì)量發(fā)展。

對此董琦也表示，一方面，居然之家通過“居家保”為消費者提供更加貼心與優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù)，提高數(shù)字化服務(wù)能力，提升消費者服務(wù)體驗。另一方面，通過保險產(chǎn)品的要求與使用規(guī)范提升服務(wù)管理，快速降低廣大廠商的服務(wù)成本，引導廣大經(jīng)銷商將更多精力放在提升服務(wù)質(zhì)量上，有效提升行業(yè)效率，引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)升級與變革。

作為居然之家的長期合作伙伴，王大為表示，居然之家推行的“先行賠付”的服務(wù)理念及承諾，已經(jīng)成為整個消費行業(yè)的服務(wù)標準，“居家保”的推出，確保了“先行賠付”制度能夠得到貫徹執(zhí)行。不僅能幫助商戶為消費者提供更加貼心與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，快速實現(xiàn)降低廣大廠商的服務(wù)成本，真心幫助商家降本增效。

按照計劃，“居家保”將于8月1日率先在北京地區(qū)試點，年底在全國上線，預計上線后2022年下半年涵蓋的訂單量將超過50萬筆。據(jù)介紹，“居家保”將實現(xiàn)年服務(wù)家庭用戶數(shù)300萬戶，全年提供超億元的保障，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)全面覆蓋居然之家門店及各條業(yè)務(wù)線，打造成服務(wù)的新標桿。

標簽： 居然之家 泰康集團大廈舉行 在線申請賠付或相關(guān)售后服務(wù) 泰康在線承保

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