【世界聚看點(diǎn)】東湖評論：“線上＋線下”讓民意傳遞“路路通”

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隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)空間成為匯集民意的重要場域。走好新形勢下的群眾路線，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)問需于民、問計于民、問效于民，統(tǒng)籌線上線下“一盤棋”，多渠道、立體式服務(wù)群眾勢在必行。

問需于民，既要“面對面”，也要“鍵對鍵”。群眾上了網(wǎng)，民意就上了網(wǎng)。多渠道廣泛傾聽群眾真實心聲，是了解群眾多元需求，解決群眾所思所盼的基礎(chǔ)。只有讓群眾把眼前的急難愁盼主動“說”出來，把不肯說、不敢說的心里話反映出來，才能把影響基層發(fā)展的深層問題“挖”出來。黨員干部既要把辦公桌搬到項目工地、生產(chǎn)車間、社區(qū)網(wǎng)格、田間地頭，也要提升線上服務(wù)水平，充分利用互聯(lián)網(wǎng)平臺開啟社情民意直通車。對于群眾的留言，要廣泛關(guān)注、認(rèn)真鑒別、積極回應(yīng)、分類施策，使群眾的呼求從“指尖”落到“地面”，使民意在“基層一線+網(wǎng)絡(luò)前線”的立體矩陣充分涌現(xiàn)。

問計于民，有事“碼上說”，事實“馬上辦”。開展美好環(huán)境與幸福生活共同締造活動，發(fā)動群眾參與決策共謀、發(fā)展共建、建設(shè)共管、效果共評、成果共享，是走好新時代黨的群眾路線的生動體現(xiàn)。如何運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)渠道使民智民慧匯聚一堂？一方面，通過市民熱線、領(lǐng)導(dǎo)信箱、官方網(wǎng)站、微信公眾號、客戶端、小程序等平臺廣開言路，暢通公眾建言獻(xiàn)策渠道，切實提升線上問政服務(wù)能力，與群眾積極對話。另一方面，結(jié)合實地調(diào)研的真實情況，形成“人民群眾碼上點(diǎn)單—職能部門馬上接單—接單即辦推進(jìn)落實—實時反饋長效跟進(jìn)”的工作閉環(huán)，通過凝聚人民群眾“大智慧”，服務(wù)多元需求“大民生”，打開共同締造“大格局”。

問效于民，心懷“裁判員”，當(dāng)好“服務(wù)員”。為人民服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)是群眾利益，落腳點(diǎn)是讓群眾滿意。有些想法群眾不愿意當(dāng)面說，更愿意在微信群、朋友圈、微博、抖音等新媒體平臺暢談。有些群眾平時忙于工作沒時間說，只能利用休息時間上網(wǎng)評論幾句。有些時候群眾說的話不中聽也不好聽，卻并非假話、壞話，而是“原汁原味”的真言、諍言。黨員干部不僅要走到群眾身邊面對面傾聽群眾的看法和評價，也要主動學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)、適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)、運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)，使民意感知的觸角向活躍的新媒體平臺延伸，借助線上測評、小程序打分等智能化手段，真正把評判的標(biāo)尺交給群眾，做24小時不打烊的線上“服務(wù)員”，構(gòu)筑網(wǎng)上網(wǎng)下“同心圓”。

稿源：荊楚網(wǎng)

作者：慶雪萌（湖北咸寧）

責(zé)編：楊虹磊

標(biāo)簽： 服務(wù)群眾 線上線下