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被質(zhì)疑玩文字游戲 “加拿大鵝們”被中國消費(fèi)者慣壞了

2021-12-03 08:17:31來源:北京商報(bào)  

不退貨玩雙標(biāo),聲明玩文字游戲……加拿大鵝事件還在發(fā)酵。12月2日,隨著中消協(xié)“任何品牌在消費(fèi)者面前都沒有特權(quán)”的發(fā)聲,#加拿大鵝不能飛出中國法律之網(wǎng)#詞條登上熱搜。當(dāng)日下午,加拿大鵝按約定向上海市消保委提交《更換條款》說明,但該說明被質(zhì)疑內(nèi)容空洞,言之無物,玩文字游戲。再一再二又再三,放不下身段的加拿大鵝真的被消費(fèi)者慣壞了?

被質(zhì)疑玩文字游戲

被上海市消保委約談要求提交《更換條款》正式說明后,12月2日,中消協(xié)就“加拿大鵝”消費(fèi)維權(quán)事件表示,任何品牌在消費(fèi)者面前都沒有特權(quán)。同日下午,加拿大鵝向上海市消保委正式提交了《更換條款》說明。但在上海市消保委看來,《更換條款》說明內(nèi)容空洞無物。

在說明中,加拿大鵝稱“自進(jìn)入中國市場以來,我們即為中國內(nèi)地出售的商品提供終身保修服務(wù),該服務(wù)受到消費(fèi)者歡迎”“所有中國大陸地區(qū)門店售賣的商品根據(jù)中國法律法規(guī)都可以進(jìn)行退貨退款”。同時(shí),加拿大鵝堅(jiān)持稱“我們事實(shí)上長期落實(shí)退換貨政策,在我們的門店過往運(yùn)營中也存在退換貨的情況及記錄”,還提到“線上一直是7天無理由退貨”。

上海市消保委副秘書長唐健盛認(rèn)為,此份說明只是介紹7天無理由退換貨政策,為何不能按照加拿大鵝在別的國家實(shí)行30天退貨政策。據(jù)悉,上海市消保委在下周還將繼續(xù)對加拿大鵝進(jìn)行約談。

就不斷發(fā)酵的“不退貨”事件,北京商報(bào)記者對加拿大鵝進(jìn)行采訪,截至發(fā)稿未收到回復(fù)。

上熱搜、約談點(diǎn)名、提交說明內(nèi)容空洞……加拿大鵝一而再再而三的“傲嬌”態(tài)度,難道真如網(wǎng)上所說,被消費(fèi)者慣壞了?

數(shù)據(jù)顯示,中國市場已成為加拿大鵝重要市場之一。2022財(cái)年第二財(cái)季大中華區(qū)的直營渠道銷售額同比增長85.9%。在此之前的2021財(cái)年第四財(cái)季和2022財(cái)年第一財(cái)季,其大中華區(qū)直營渠道銷售額分別增長了188.7%和101.4%。

獨(dú)立經(jīng)濟(jì)學(xué)家王赤坤表示,加拿大鵝在中國市場的發(fā)展呈現(xiàn)快速增長,企業(yè)具有一定話語權(quán),對消費(fèi)者來說較為強(qiáng)勢,不排除存在店大欺客的情況。另一方面也反映出企業(yè)在此發(fā)展階段管理、服務(wù)、售后配套等方面還有待完善。

海外業(yè)務(wù)“蕭條”

與在中國市場火熱形成對比的是,加拿大鵝在海外市場的表現(xiàn)難言樂觀。

據(jù)了解,因加拿大鵝采用狼毛作為羽絨服毛領(lǐng)遭到眾多動物保護(hù)組織及消費(fèi)者的抵制。海外社交平臺推特上,在抵制加拿大鵝的#canadagoosekills詞條下,一條抵制視頻觀看量達(dá)19.7萬人次,大量網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)詞條發(fā)起抵制活動,時(shí)間貫穿2019年、2020年、2021年,一些動物組織保護(hù)協(xié)會也公開抵制加拿大鵝產(chǎn)品。

此外,受疫情影響,加拿大鵝在海外市場門店關(guān)閉與裁員并行。2020年3月17日關(guān)閉其在北美和歐洲的零售店,配合政府的封鎖措施來幫助遏制新冠病毒的傳播;2020年5月,加拿大鵝宣布受疫情影響,計(jì)劃裁員125人。同年,加拿大鵝發(fā)布聲明警告稱,鑒于疫情的反復(fù),越來越多的國家開始再次實(shí)施封鎖,公司在歐洲市場銷售可能會再次受到重?fù)簟?/p>

加拿大鵝說的“重?fù)?rdquo;在其業(yè)績上有所體現(xiàn)。數(shù)據(jù)顯示,2020/2021財(cái)年全年,加拿大鵝營收為9.04億加元,同比下滑5.68%;凈利潤7020萬加元,同比下滑53.72%。而2021/2022財(cái)年第二財(cái)季營收為2.89億加元,同比增長30.92%;凈虧損4770萬加元,同比下滑82.8%。

加拿大鵝在財(cái)報(bào)中表示,雖然2022財(cái)年第二財(cái)季,全球門店網(wǎng)絡(luò)的門店運(yùn)營基本恢復(fù),但截至2021年9月26日,零售門店流量仍低于流行病前的水平。

雙標(biāo)現(xiàn)象頻出

加拿大鵝不是個例。公開資料顯示,僅僅是關(guān)于“雙標(biāo)”的退貨政策,在奢侈品牌行業(yè)就已屢見不鮮。

據(jù)了解,LV在中國大陸市場的退換貨政策中,消費(fèi)者取消訂單、退回產(chǎn)品并解除合同時(shí)間為7天,而中國香港為14天,美國和英國為30天。Gucci在中國市場的退換貨政策中,消費(fèi)者解除合同時(shí)間是14天,英國為30天,美國為45天。

“外資品牌尤其是一線品牌在進(jìn)入中國市場時(shí)帶有傲慢之態(tài),這也體現(xiàn)了這些品牌對中國市場的不了解。隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及消費(fèi)者維權(quán)意識的增強(qiáng),外資品牌必須要重新認(rèn)識中國市場,做到真正為消費(fèi)者服務(wù)。”快消行業(yè)新零售專家鮑躍忠認(rèn)為。

除奢侈品行業(yè)外,在食品行業(yè)中也不乏雙標(biāo)案例。此前,聯(lián)合利華夢龍雪糕因國內(nèi)外用料不一致被消費(fèi)者質(zhì)疑。在中國的夢龍冰淇淋原料是大比例食物油和少量奶粉,即植脂型冰淇淋,而歐洲版本的則是牛奶制成。

當(dāng)時(shí),夢龍官方的回應(yīng)為“使用植物油的原因是出于環(huán)保,迎合保護(hù)環(huán)境的理念”。聯(lián)合利華中國區(qū)副總統(tǒng)曾錫文在公開回應(yīng)稱:“為了滿足中國消費(fèi)者需求,中國市場的夢龍產(chǎn)品使用的巧克力比歐洲夢龍多11%,多放這么多巧克力我都不心疼,還會在其他輔料上打主意?”

深圳市思其晟公司CEO伍岱麒表示,外資品牌想要在中國市場更為長遠(yuǎn)布局發(fā)力,需要尊重中國的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù),考慮消費(fèi)者的心理和情感需求,否則,將會影響到品牌聲譽(yù)甚至整體業(yè)績。

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