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網(wǎng)游該收割還是討好？ 網(wǎng)游企業(yè)如何“討好”成年用戶？

2021-08-31 13:57:14來源：北京商報(bào)  

為了防止未成年人網(wǎng)游“成癮”，國家相關(guān)部門向網(wǎng)游企業(yè)提出了最新的官方要求。8月30日，根據(jù)國家新聞出版署下發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步嚴(yán)格管理 切實(shí)防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》(以下簡稱《通知》)，所有網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)僅可在周五、周六、周日和法定節(jié)假日每日20時(shí)至21時(shí)向未成年人提供1小時(shí)服務(wù)，其他時(shí)間均不得以任何形式向未成年人提供網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)。

和此前企業(yè)自定的游戲時(shí)長相比，官方要求更嚴(yán)格。對(duì)此，處在行業(yè)頭部的騰訊游戲、網(wǎng)易游戲均表示，將嚴(yán)格遵守，積極落實(shí)，不過并未透露具體落實(shí)時(shí)間。站在營收角度，雖然未成年人用戶對(duì)流水的貢獻(xiàn)不大，但相較成年用戶的時(shí)間更充裕，且可發(fā)展成未來的氪金用戶。相反，成年用戶對(duì)網(wǎng)游的態(tài)度更理性，網(wǎng)游企業(yè)想進(jìn)一步挖掘成年用戶的商業(yè)價(jià)值更難。

未成年網(wǎng)游時(shí)間從3小時(shí)壓縮到1小時(shí)

“近期，不少家長反映，一些青少年沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲嚴(yán)重影響了正常的學(xué)習(xí)生活和身心健康，甚至導(dǎo)致一系列社會(huì)問題，使許多家長苦不堪言，成了民心之痛，希望采取切實(shí)可行措施，嚴(yán)格落實(shí)實(shí)名驗(yàn)證，進(jìn)一步限制、壓縮向未成年人提供網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)的時(shí)段時(shí)長”。在回答國家新聞出版署印發(fā)《通知》的背景時(shí)，相關(guān)負(fù)責(zé)人向媒體表示。

根據(jù)《通知》，所有網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)僅可在周五、周六、周日和法定節(jié)假日每日20時(shí)至21時(shí)向未成年人提供1小時(shí)服務(wù)，其他時(shí)間均不得以任何形式向未成年人提供網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù);嚴(yán)格落實(shí)網(wǎng)絡(luò)游戲用戶賬號(hào)實(shí)名注冊(cè)和登錄要求，不得以任何形式向未實(shí)名注冊(cè)和登錄的用戶提供游戲服務(wù);各級(jí)出版管理部門要加強(qiáng)對(duì)防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲有關(guān)措施落實(shí)情況的監(jiān)督檢查，對(duì)未嚴(yán)格落實(shí)的網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)，依法依規(guī)嚴(yán)肅處理。

其實(shí)，早在2019年國家新聞出版署就曾下發(fā)《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》，當(dāng)時(shí)要求網(wǎng)游企業(yè)向未成年人提供游戲服務(wù)的時(shí)長是：法定節(jié)假日每日累計(jì)不得超過3小時(shí)，其他時(shí)間每日累計(jì)不得超過1.5小時(shí)。

“對(duì)此不少家長反映該標(biāo)準(zhǔn)仍較寬松，建議從嚴(yán)壓縮。綜合考慮未成年人學(xué)習(xí)生活和健康成長需要，此次通知對(duì)網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)向未成年人提供網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)的時(shí)段時(shí)長作出更加嚴(yán)格的限定”，國家新聞出版署相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

企業(yè)稱嚴(yán)格遵守，但無具體落地時(shí)間

《通知》一出，網(wǎng)游企業(yè)的反應(yīng)迅速，尤其是頭部企業(yè)。

騰訊游戲相關(guān)人士向北京商報(bào)記者回應(yīng)：“騰訊從2017年至今，圍繞未成年人保護(hù)，持續(xù)進(jìn)行了各項(xiàng)新技術(shù)、新功能的自發(fā)探索與應(yīng)用。接下來，基于主管部門的最新要求，騰訊會(huì)嚴(yán)格遵守，積極予以落實(shí)。”

網(wǎng)易游戲相關(guān)人士告訴北京商報(bào)記者，“公司過去長期圍繞未成年人保護(hù)積極行動(dòng)，努力為未成年人打造綠色健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。接下來，針對(duì)國家新聞出版署的最新通知、要求，網(wǎng)易游戲?qū)?yán)格遵守，積極落實(shí)”。

除了營收長期排在國內(nèi)網(wǎng)游市場前兩名的騰訊和網(wǎng)易外，二線游戲企業(yè)也作出了回應(yīng)，比如盛趣游戲稱，“將持續(xù)升級(jí)、完善自身網(wǎng)絡(luò)游戲防沉迷機(jī)制，落實(shí)好未成年人網(wǎng)游防沉迷的工作。未來，盛趣游戲還將持續(xù)升級(jí)防沉迷系統(tǒng)，積極探索運(yùn)用AI和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)、生物識(shí)別技術(shù)，來落實(shí)‘人證對(duì)應(yīng)’，防止用戶杜撰身份信息通過驗(yàn)證”。

巨人網(wǎng)絡(luò)方面稱，巨人網(wǎng)絡(luò)在未成年保護(hù)領(lǐng)域持續(xù)多年做出努力，包括實(shí)行實(shí)名注冊(cè)制、全面接入實(shí)名認(rèn)證系統(tǒng)、對(duì)未成年人充值進(jìn)行嚴(yán)格控制、打造未成年人家長監(jiān)護(hù)平臺(tái)等方面。接下來，基于主管部門的最新要求，巨人網(wǎng)絡(luò)將嚴(yán)格遵守、積極落實(shí)，與社會(huì)各界共同營造有利于未成年人健康成長的良好環(huán)境。

對(duì)于何時(shí)落實(shí)國家新聞出版署的要求，各家則沒有給出具體時(shí)間。

從以往的企業(yè)反應(yīng)速度來看，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為落地時(shí)間不會(huì)太晚。比如8月3日上午騰訊因網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)吸金和未成年人“游戲成癮”的關(guān)系，市值蒸發(fā)數(shù)千億港元，當(dāng)日下午騰訊即宣布了《王者榮耀》健康系統(tǒng)升級(jí)細(xì)節(jié)：未成年用戶每日22時(shí)至次日8時(shí)禁玩，國家法定節(jié)假日每日限玩2小時(shí)，其他時(shí)間每日限玩1小時(shí)……

針對(duì)成年用戶，網(wǎng)游該收割還是討好？

從2017年網(wǎng)游企業(yè)陸續(xù)上線青少年模式，到現(xiàn)在國家新聞出版署進(jìn)一步壓縮向未成年用戶提供網(wǎng)游服務(wù)的時(shí)間，網(wǎng)游企業(yè)可收割的未成年用戶時(shí)長越來越短，那么這對(duì)網(wǎng)游企業(yè)有什么影響?通過騰訊最新財(cái)報(bào)或許能窺見一二。

在2021年二季度財(cái)報(bào)中，騰訊首次披露了未成年人游戲流水占比，16歲以下未成年人對(duì)騰訊在中國網(wǎng)絡(luò)游戲流水的占比為2.6%，其中12歲以下未成年人占比0.3%。在營收方面，騰訊游戲營收同比增長12%至430億元，仍然是騰訊增值服務(wù)的最大來源，增值服務(wù)也仍然是騰訊最大的現(xiàn)金牛。

“從流水占比看，16歲以下用戶對(duì)騰訊的營收貢獻(xiàn)不大，但這不代表嚴(yán)控未成年人游戲時(shí)間，對(duì)騰訊游戲的影響不大。未成年用戶對(duì)游戲企業(yè)的貢獻(xiàn)從來不在營收，而在于時(shí)長和活躍度。網(wǎng)游企業(yè)吸引未成年用戶看重的是這批用戶未來的氪金能力?，F(xiàn)在未成年用戶游戲時(shí)長被嚴(yán)控，網(wǎng)游企業(yè)的各項(xiàng)運(yùn)營數(shù)據(jù)只能更多依賴成年用戶，但要再收割這部分用戶的商業(yè)價(jià)值很難。這是因?yàn)槌赡暧脩糇钥亓Ω茫蛇x擇的文娛方式也更多，網(wǎng)游企業(yè)現(xiàn)在要考慮，或許更多是留住成年用戶，保證游戲的覆蓋面”，比達(dá)分析師李錦清向北京商報(bào)記者直言。

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