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網(wǎng)游該收割還是討好？ 網(wǎng)游企業(yè)如何“討好”成年用戶？

2021-08-31 13:57:14來源：北京商報  

為了防止未成年人網(wǎng)游“成癮”，國家相關(guān)部門向網(wǎng)游企業(yè)提出了最新的官方要求。8月30日，根據(jù)國家新聞出版署下發(fā)的《關(guān)于進一步嚴格管理 切實防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》(以下簡稱《通知》)，所有網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)僅可在周五、周六、周日和法定節(jié)假日每日20時至21時向未成年人提供1小時服務(wù)，其他時間均不得以任何形式向未成年人提供網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)。

和此前企業(yè)自定的游戲時長相比，官方要求更嚴格。對此，處在行業(yè)頭部的騰訊游戲、網(wǎng)易游戲均表示，將嚴格遵守，積極落實，不過并未透露具體落實時間。站在營收角度，雖然未成年人用戶對流水的貢獻不大，但相較成年用戶的時間更充裕，且可發(fā)展成未來的氪金用戶。相反，成年用戶對網(wǎng)游的態(tài)度更理性，網(wǎng)游企業(yè)想進一步挖掘成年用戶的商業(yè)價值更難。

未成年網(wǎng)游時間從3小時壓縮到1小時

“近期，不少家長反映，一些青少年沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲嚴重影響了正常的學(xué)習(xí)生活和身心健康，甚至導(dǎo)致一系列社會問題，使許多家長苦不堪言，成了民心之痛，希望采取切實可行措施，嚴格落實實名驗證，進一步限制、壓縮向未成年人提供網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)的時段時長”。在回答國家新聞出版署印發(fā)《通知》的背景時，相關(guān)負責(zé)人向媒體表示。

根據(jù)《通知》，所有網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)僅可在周五、周六、周日和法定節(jié)假日每日20時至21時向未成年人提供1小時服務(wù)，其他時間均不得以任何形式向未成年人提供網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù);嚴格落實網(wǎng)絡(luò)游戲用戶賬號實名注冊和登錄要求，不得以任何形式向未實名注冊和登錄的用戶提供游戲服務(wù);各級出版管理部門要加強對防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲有關(guān)措施落實情況的監(jiān)督檢查，對未嚴格落實的網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)，依法依規(guī)嚴肅處理。

其實，早在2019年國家新聞出版署就曾下發(fā)《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》，當(dāng)時要求網(wǎng)游企業(yè)向未成年人提供游戲服務(wù)的時長是：法定節(jié)假日每日累計不得超過3小時，其他時間每日累計不得超過1.5小時。

“對此不少家長反映該標(biāo)準(zhǔn)仍較寬松，建議從嚴壓縮。綜合考慮未成年人學(xué)習(xí)生活和健康成長需要，此次通知對網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)向未成年人提供網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)的時段時長作出更加嚴格的限定”，國家新聞出版署相關(guān)負責(zé)人表示。

企業(yè)稱嚴格遵守，但無具體落地時間

《通知》一出，網(wǎng)游企業(yè)的反應(yīng)迅速，尤其是頭部企業(yè)。

騰訊游戲相關(guān)人士向北京商報記者回應(yīng)：“騰訊從2017年至今，圍繞未成年人保護，持續(xù)進行了各項新技術(shù)、新功能的自發(fā)探索與應(yīng)用。接下來，基于主管部門的最新要求，騰訊會嚴格遵守，積極予以落實。”

網(wǎng)易游戲相關(guān)人士告訴北京商報記者，“公司過去長期圍繞未成年人保護積極行動，努力為未成年人打造綠色健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。接下來，針對國家新聞出版署的最新通知、要求，網(wǎng)易游戲?qū)栏褡袷?，積極落實”。

除了營收長期排在國內(nèi)網(wǎng)游市場前兩名的騰訊和網(wǎng)易外，二線游戲企業(yè)也作出了回應(yīng)，比如盛趣游戲稱，“將持續(xù)升級、完善自身網(wǎng)絡(luò)游戲防沉迷機制，落實好未成年人網(wǎng)游防沉迷的工作。未來，盛趣游戲還將持續(xù)升級防沉迷系統(tǒng)，積極探索運用AI和機器學(xué)習(xí)技術(shù)、生物識別技術(shù)，來落實‘人證對應(yīng)’，防止用戶杜撰身份信息通過驗證”。

巨人網(wǎng)絡(luò)方面稱，巨人網(wǎng)絡(luò)在未成年保護領(lǐng)域持續(xù)多年做出努力，包括實行實名注冊制、全面接入實名認證系統(tǒng)、對未成年人充值進行嚴格控制、打造未成年人家長監(jiān)護平臺等方面。接下來，基于主管部門的最新要求，巨人網(wǎng)絡(luò)將嚴格遵守、積極落實，與社會各界共同營造有利于未成年人健康成長的良好環(huán)境。

對于何時落實國家新聞出版署的要求，各家則沒有給出具體時間。

從以往的企業(yè)反應(yīng)速度來看，業(yè)內(nèi)人士認為落地時間不會太晚。比如8月3日上午騰訊因網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)吸金和未成年人“游戲成癮”的關(guān)系，市值蒸發(fā)數(shù)千億港元，當(dāng)日下午騰訊即宣布了《王者榮耀》健康系統(tǒng)升級細節(jié)：未成年用戶每日22時至次日8時禁玩，國家法定節(jié)假日每日限玩2小時，其他時間每日限玩1小時……

針對成年用戶，網(wǎng)游該收割還是討好？

從2017年網(wǎng)游企業(yè)陸續(xù)上線青少年模式，到現(xiàn)在國家新聞出版署進一步壓縮向未成年用戶提供網(wǎng)游服務(wù)的時間，網(wǎng)游企業(yè)可收割的未成年用戶時長越來越短，那么這對網(wǎng)游企業(yè)有什么影響?通過騰訊最新財報或許能窺見一二。

在2021年二季度財報中，騰訊首次披露了未成年人游戲流水占比，16歲以下未成年人對騰訊在中國網(wǎng)絡(luò)游戲流水的占比為2.6%，其中12歲以下未成年人占比0.3%。在營收方面，騰訊游戲營收同比增長12%至430億元，仍然是騰訊增值服務(wù)的最大來源，增值服務(wù)也仍然是騰訊最大的現(xiàn)金牛。

“從流水占比看，16歲以下用戶對騰訊的營收貢獻不大，但這不代表嚴控未成年人游戲時間，對騰訊游戲的影響不大。未成年用戶對游戲企業(yè)的貢獻從來不在營收，而在于時長和活躍度。網(wǎng)游企業(yè)吸引未成年用戶看重的是這批用戶未來的氪金能力。現(xiàn)在未成年用戶游戲時長被嚴控，網(wǎng)游企業(yè)的各項運營數(shù)據(jù)只能更多依賴成年用戶，但要再收割這部分用戶的商業(yè)價值很難。這是因為成年用戶自控力更好，可選擇的文娛方式也更多，網(wǎng)游企業(yè)現(xiàn)在要考慮，或許更多是留住成年用戶，保證游戲的覆蓋面”，比達分析師李錦清向北京商報記者直言。

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