【地評線】東湖評論:促進消費公平,激發(fā)消費熱情
今天是“315”國際消費者權益日,今年的消費維權年主題是“促進消費公平”。消費公平是社會最基本的公平,事關經濟社會穩(wěn)定運行的大局。
造成消費不公平的根本原因,主要在于部分違法商家對于消費者知情權、自主選擇權、公平交易權等合法權益的侵害。俗話說“買的沒有賣的精”,因信息不對稱,消費者很容易被虛高的價格、虛假的折扣、虛假的宣傳所迷惑,甚至被隱瞞產品的缺陷和重大注意事項。刷單炒信、虛假評價更是讓消費如同拆盲盒,能否買到優(yōu)質產品、享受到優(yōu)質服務完全靠運氣?!暗甏笃劭汀钡陌酝鯒l款現象仍然存在,如禁止自帶酒水、拒絕正當退換貨要求、捆綁銷售、格式合同設置隱形條款等。這些侵害消費者權益的行為直接影響消費體驗,降低了消費者的消費意愿。
保護消費者合法權益,關鍵是要解決好消費維權難的問題。一旦涉及維權,消費者天然處于弱勢地位,不論在掌握的專業(yè)知識和商品信息方面,還是在時間和資源方面,單個消費者都無法和企業(yè)抗衡,甚至舉證都困難。而維權需要額外付出的時間、精力成本可能比維權成功獲得賠償多,所以在損失不嚴重的情況下,消費者大多選擇忍氣吞聲、自認倒霉。一些企業(yè)之所以有恃無恐,就是抓住了消費者勢單力薄的弱點和多一事不如少一事的心理?!断M者權益保護法》中雖然有“退一罰三”的規(guī)定,但對小額消費侵權的威懾力仍然不足,何況在實際操作中并未得到充分運用。今年全國兩會期間,有代表提出了建立“懲罰性賠償”制度、擴大“懲罰性賠償”適用面等建議,這些建議落地將有效降低維權成本,提升消費者維權的積極性,倒逼企業(yè)積極維護消費者權益,讓我們拭目以待。
保障消費者合法權益,最重要的是要靠監(jiān)管部門積極主動承擔起監(jiān)管責任。對侵害消費者權益行為保持零容忍的態(tài)度,拒絕和稀泥式的執(zhí)法調解方式,保護消費者個人信息,是消費信心的源泉。
今年的政府工作報告提出了“提高產品和服務質量,強化消費者權益保護,著力適應群眾需求、增強消費意愿”的工作任務,促進消費公平是推進這個任務落地見效的有力措施。公平的消費環(huán)境不僅是維權渠道暢通、維權成本降低、糾紛解決高效,最重要的內涵是權益保障有力,消費者無需保持高度警惕,能隨時隨地大膽消費、輕松消費、享受消費,這對增強消費意愿有很大的積極作用。
消費是經濟循環(huán)的起點和終點。在全球疫情蔓延,國際市場萎縮,經濟下行壓力增大的背景下,促進消費公平,增強消費意愿,對釋放國內市場需求潛力,促進內循環(huán),保障經濟社會平穩(wěn)運行有重要意義。
稿源:荊楚網
作者:韓元元(襄陽南漳)
責編:丁楚風
標簽: 消費公平
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