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銀行推銷特供收藏品遭遇回收變現(xiàn)難題 辦大額分期購買不菲藏品

2022-03-15 08:22:13來源：北京商報  

“特供紀(jì)念品”“可以在線下流通交易”“未來有很高的升值空間”……通過銀行信用卡中心定向邀請，就能購買一套限量收藏品，不僅可以觀賞，還可以在線下流通變現(xiàn)交易，這樣的好事你心動了嗎?

在2022年“3·15”前夕，北京商報記者注意到，有不少消費(fèi)者在第三方投訴平臺發(fā)布投訴帖直呼購買了銀行信用卡中心推銷的收藏品被騙，不僅實(shí)物價值與購買價值差距較大，而且難以流通，想找銀行進(jìn)行退貨處理，卻被告知至少要等半年才能收到退款。

辦大額分期購買不菲藏品

“您好，作為我行的優(yōu)質(zhì)信用卡客戶，現(xiàn)向您推薦一款特供收藏品，可以在線下流通交易，升值價值高，可以隨時變現(xiàn)，想了解嗎?”2019年，廣州用戶文景(化名)接到了一家股份制銀行信用卡中心人士的推銷電話，在電話中該行信用卡中心人士提到，因?yàn)槲木盀樾庞每▋?yōu)質(zhì)客戶，所以擁有可以購入特供收藏品的資格。

“我記得很清楚，當(dāng)時銀行信用卡中心人士告訴我，因?yàn)槲沂莾?yōu)質(zhì)客戶，所以向我推薦這款收藏品，銀行信用卡中心的人還提到這款產(chǎn)品不僅可以在線下流通交易，未來的升值價值也很高。”文景回憶道。

在銀行信用卡中心人士的推薦下，文景購入了這款收藏品，購買采用的付費(fèi)方式為信用卡分期，這款收藏品的總價值為19800元，共分期12個月，每月分期金額為1650元。

和文景的情況一樣，李月杰(化名)也是聽了銀行信用卡中心工作人員的介紹購入了一款收藏品，他告訴北京商報記者，“我是在2020年接到了一家股份制銀行信用卡中心的推薦電話，推薦的方式和很多消費(fèi)者一樣，都稱我為優(yōu)質(zhì)客戶，在聯(lián)系和溝通的過程中工作人員也一再強(qiáng)調(diào)收藏品的價值很高，已經(jīng)較之前翻了幾倍，并且還提到了當(dāng)?shù)氐腻X幣交易中心可以隨時回收”。

“我先是通過信用卡分期的方式購入了價值8800元的收藏品，隨后銀行信用卡中心人士又以相同的理由向我推薦了價值16980元的收藏品套裝，但由于資金緊張，我并未購買后推薦的產(chǎn)品。”李月杰說道。

對金融消費(fèi)者來說，購買收藏品主要有兩種需求，一類為自身收藏觀賞，另一類為流通變現(xiàn)。從消費(fèi)者提供的圖片來看，銀行推薦的收藏品多為材質(zhì)為黃金、白銀制作的貴金屬紀(jì)念幣產(chǎn)品，除此之外，也有一些郵票類收藏品。

回收價格“放血”打折

本以為從銀行渠道購入的收藏品能在多年后大漲，但最終發(fā)現(xiàn)，這些產(chǎn)品很難流通變現(xiàn)。

2022年，因?yàn)橘Y金周轉(zhuǎn)的原因，文景想將收藏品進(jìn)行出手，但輾轉(zhuǎn)多個線下錢幣交易市場后發(fā)現(xiàn)，無人愿意回收這款產(chǎn)品。

“線下沒有商戶愿意回收這款產(chǎn)品，也沒有流通的渠道和售后支持。由于這款收藏品的材質(zhì)是白銀，想要回收只能按照目前白銀價格的進(jìn)行收購，這和我之前購入的原價相差太多了，不能接受。”北京商報記者根據(jù)文景提供的信息調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這款收藏品的白銀重量為500克，若按照上金所3月14日公布的上海銀午盤價5058元/千克計算，這款收藏品最終的變現(xiàn)價值為2529元，相較購入的19800元打了近1.2折。

文景也對該款產(chǎn)品的白銀含量提出了質(zhì)疑，他告訴北京商報記者，“現(xiàn)在依舊沒有找到一個合適的解決方案，如果這款收藏品白銀的含量純度不高，那么損失的金額會更大”。

除了單方面尋找流通機(jī)構(gòu)外，也有銀行信用卡中心人士在推薦時向消費(fèi)者承諾會配合回收。“當(dāng)時一共購買了4款收藏品，一共花費(fèi)27000元，銀行信用卡中心的人士提到會配合回收。”另一位消費(fèi)者向北京商報記者介紹，“在通過線下錢幣交易中心變現(xiàn)未果后，我又嘗試聯(lián)系收藏品包裝袋上公布的電話北京朝庭科技有限公司想對該產(chǎn)品進(jìn)行回收，但電話并未接通，且一直顯示坐席忙。”

天眼查信息顯示，北京朝庭科技有限公司成立于2016年7月20日，注冊資本為1000萬人民幣，業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍中包括禮品、工藝品、文化用品、首飾、服裝、金屬材料、收藏品(不含文物)等。根據(jù)消費(fèi)者提供的發(fā)票信息，北京商報記者注意到，該公司正是收藏品的銷售方。那么，北京朝庭科技有限公司是否可以回收收藏品，與相關(guān)銀行信用卡中心屬于哪類合作形式?對此，北京商報記者根據(jù)消費(fèi)者提供的電話多次致電該公司進(jìn)行采訪，但電話并未有人接聽。不過根據(jù)智能客服的提示，為減少消費(fèi)者的等待時間，建議登陸銀行App點(diǎn)擊訂單詳情聯(lián)系客服處理。

多年前購買的收藏品如今卻遭遇變現(xiàn)難題，讓不少消費(fèi)者難以接受。在黑貓投訴平臺上，多位消費(fèi)者表示，是通過銀行信用卡中心人士的推薦，采用信用卡分期的方式購入了價值不菲的收藏品。多位消費(fèi)者直言，“在接到推薦電話時，銀行信用卡中心的人士就說產(chǎn)品已經(jīng)在升值了，為了回饋客戶才低價出售，出于對銀行的信任才購入了相關(guān)產(chǎn)品”。

在博通分析金融行業(yè)資深分析師王蓬博看來，目前典型的收藏品主要有兩類，一類是金銀制品，另一類為藝術(shù)品，收藏品本身的價值就存在漲跌。但在消費(fèi)過程中若銀行未向消費(fèi)者明示，并且承諾可以進(jìn)行回收，還明確指出升值空間較大，這其中就涉及欺詐以及過度營銷的情況。針對是否存在欺詐或過度營銷收藏品的行為，北京商報記者致電上述消費(fèi)者投訴的股份制銀行信用卡中心進(jìn)行咨詢，該行信用卡中心人士僅表示，“會存在推薦收藏品出售的情況”。

收發(fā)地址不一，退款要等半年

變現(xiàn)無門后，有不少消費(fèi)者萌生了退貨退款的念頭，北京商報記者在黑貓投訴平臺看到，在發(fā)布投訴帖后，已有消費(fèi)者收到了銀行方面的解決方案。

王立磊(化名)在投訴后半個月接到了銀行信用卡中心人士的回電，在電話中，這位人士一再保證，收藏品有升值空間，但因?yàn)橐咔榈脑蛳嚓P(guān)流通交易已經(jīng)暫停了，一旦開啟會第一時間反饋給客戶，因此目前還是建議用戶持有手中藏品。

“我以資金周轉(zhuǎn)為由提到要銀行回收這款產(chǎn)品，他們表示要進(jìn)行申請，并要求我先將收藏品寄到指定地址，3-6個月的時間才能退款成功。不過發(fā)貨地址和退款地址不是同一個，還需要承擔(dān)郵費(fèi)，我現(xiàn)在不敢退款，怕出現(xiàn)什么變動，到時候收藏品也丟了，錢也沒有返回來。”王立磊說道。

另一位消費(fèi)者也向北京商報記者介紹稱，“投訴后，我也收到了銀行的反饋，他們先是向我提供了一個寄回地址，要求先將收藏品寄回去才能退款，需要等待6個月，發(fā)貨地址和收貨地址不是同一個，1萬多元購買的收藏品還是要謹(jǐn)慎，我也一直沒有退回”。

對消費(fèi)者來說，應(yīng)如何選購銀行推薦的收藏品避免“踩雷”?中國(香港)金融衍生品投資研究院院長王紅英指出，嚴(yán)格意義上來說銀行推出的類似收藏品本質(zhì)上是一種工藝品，從消費(fèi)者角度來說，首先要識別什么是真正的投資性收藏品和觀賞價值的藝術(shù)品。其次，如果發(fā)現(xiàn)銀行信用卡中心存在欺詐消費(fèi)者的嫌疑，可以向消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會投訴。對銀行來說，此類口頭承諾的銷售模式實(shí)際上也影響了自身的聲譽(yù)，監(jiān)管部門應(yīng)對此類銷售行為給予嚴(yán)厲的處罰。

“對消費(fèi)者來說，應(yīng)看清楚購買協(xié)議里是否存在陷阱和誘導(dǎo)消費(fèi)的情況，并做好錄音證據(jù)留存;其次，盡量避免購買小眾范圍內(nèi)的產(chǎn)品收藏。”王蓬博說道。

標(biāo)簽： 特供紀(jì)念品 線下流通 升值空間 購買價值

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