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打好維權(quán)“組合拳” 提升消費“幸福感”

2022-03-15 09:06:27來源：銅陵新聞網(wǎng)—銅陵日報  

——2021年我市消費維權(quán)工作綜述

受理消費者投訴2520件，投訴調(diào)解率100%，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失208萬元……2021年，全市消保組織聚焦全市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展大局，健全完善消費維權(quán)工作機(jī)制，用心處理消費糾紛，強(qiáng)化消費教育引導(dǎo)，積極打造特色亮點工作，有力維護(hù)了消費者合法權(quán)益，人民群眾獲得感、幸福感和安全感不斷提高。在全省2020年度消保委主要業(yè)務(wù)考評中，我市獲得優(yōu)秀評價，一人榮獲全國消費維權(quán)先進(jìn)個人稱號。

強(qiáng)化執(zhí)法，守牢“安全線”

消費者合法權(quán)益受到侵害，第一時間會撥打12315投訴舉報，12315熱線已經(jīng)成為利民便民“連心橋”。2021年，我市大力開展消費投訴公示，上網(wǎng)公示2749家市場主體的4842條投訴信息，對20家市場主體予以點名，新增消費維權(quán)站22個，累計174個。聚力推動12315熱線話務(wù)整合歸并至市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，為公眾提供“7×24小時”人工服務(wù)，投訴按時辦結(jié)率和舉報按時核查率均為100%，投訴調(diào)解成功率為73.06%，高于全國平均水平26個百分點。同時，暢通全國互聯(lián)網(wǎng)平臺、APP、微信、支付寶小程序等多種投訴舉報渠道，線下線上同步推進(jìn)，做到事事有回應(yīng)、件件有著落。

維權(quán)執(zhí)法手“不軟”。圍繞農(nóng)村、城鄉(xiāng)結(jié)合部等問題易發(fā)的重點區(qū)域，全市市場相關(guān)部門大力開展2021民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”、“元旦春節(jié)”打假、“長江禁捕打非斷鏈”等專項行動，持續(xù)推進(jìn)全鏈條執(zhí)法監(jiān)管，查辦各類案件1423件。市商務(wù)局開展信用風(fēng)險分類管理，對8家問題企業(yè)進(jìn)行了限時整改，發(fā)出了5次風(fēng)險警示。市教體局制定實施方案，對于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)利用格式條款免除自身責(zé)任、加重消費者責(zé)任、排除消費者法定權(quán)利的行為堅決予以查處。一系列行動有力震懾違法者，解決了群眾身邊的“關(guān)鍵小事”。

宣傳引路，織就“放心網(wǎng)”

“‘3·15’不是某天的例行公事，而是貫穿全年的民生大事，要做到天天都是‘3·15’！”市消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人如是說。過去的一年，我市持續(xù)強(qiáng)化“3·15”新聞發(fā)布會、廣場宣傳、“以案說法”、“行風(fēng)熱線”上線、消費投訴集中公示等宣傳活動，引導(dǎo)消費者科學(xué)消費、理性消費、放心消費。消費維權(quán)貫穿于日常、抓在平時，市消保委聯(lián)合市市場監(jiān)管部門執(zhí)法人員每到春耕時節(jié)來臨之際，前往市級放心消費示范鄉(xiāng)村群心村、農(nóng)林村，教授村民如何識別假冒偽劣農(nóng)資、如何維權(quán)等。

市文旅局積極打造“文旅衛(wèi)士”志愿服務(wù)品牌，廣泛開展知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)系列宣傳、中國旅游日等活動，并通過與市藝術(shù)劇院送戲進(jìn)萬村等活動相結(jié)合，提升宣傳效能。市衛(wèi)健委主動邀請消費者代表、媒體代表等開展“飲用水衛(wèi)生安全邀你行”主題體驗活動，走進(jìn)校園向?qū)W生開展飲用水健康知識講座和宣傳活動，累計發(fā)放宣傳資料5500余份，解答問題100余次。

協(xié)同發(fā)力，畫好“同心圓”

去年，我市精準(zhǔn)聚焦群眾消費需求，24個部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步深入開展放心滿意消費創(chuàng)建活動加強(qiáng)消費環(huán)境建設(shè)的意見》，圍繞實物消費領(lǐng)域、服務(wù)領(lǐng)域、食品領(lǐng)域、電子商務(wù)領(lǐng)域、放心滿意消費創(chuàng)建進(jìn)鄉(xiāng)村、消費品生產(chǎn)領(lǐng)域、行業(yè)一體化、區(qū)域整體八個方面的創(chuàng)建提升行動，持續(xù)優(yōu)化營造更加安全放心的消費環(huán)境。成立消費維權(quán)專家委員會，聘請了15位專家、學(xué)者為我市消保委專家委員會成員。成立市消費維權(quán)志愿者隊伍，20名志愿者受聘上崗。此外，市消保委積極主動融入滿意消費長三角行動，推動皖南七市消費維權(quán)區(qū)域一體化合作，聯(lián)合起草并發(fā)布《民宿服務(wù)消費糾紛多元化解工作指南》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，針對消費熱點、難點、重要節(jié)點，及時發(fā)布消費警示11篇。

“隨著長三角一體化進(jìn)程不斷深入，我市消保委將不斷探索消費維權(quán)新機(jī)制，持續(xù)關(guān)注消費維權(quán)熱點和難點，加強(qiáng)各部門之間的合作交流，共創(chuàng)放心消費，共建消費環(huán)境，共享合作成果，進(jìn)一步開創(chuàng)消費維權(quán)工作新局面！”市消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

標(biāo)簽： 消費投訴 合法權(quán)益 專家委員會

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