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東湖評(píng)論:“差評(píng)權(quán)”須在保護(hù)中規(guī)范

2022-03-18 15:57:55來(lái)源:荊楚網(wǎng)  

近日據(jù)媒體報(bào)道,面對(duì)消費(fèi)者給出的差評(píng),蘇州一商戶投訴平臺(tái)要求刪除不成,轉(zhuǎn)而狀告平臺(tái)涉嫌侵犯其名譽(yù)權(quán);廣州一商戶則發(fā)布聲明反擊,還披露消費(fèi)者信息,被消費(fèi)者投訴后,反訴消費(fèi)者侵權(quán)。近日,這兩家商戶都被法院判決敗訴。

面對(duì)消費(fèi)者的差評(píng),一個(gè)是告“縱容”的平臺(tái),另一個(gè)則以公開(kāi)對(duì)方隱私信息的方式報(bào)復(fù)。敗訴的結(jié)果,彰顯出法院保護(hù)“差評(píng)權(quán)”的態(tài)度,而這也是網(wǎng)絡(luò)信用的基礎(chǔ)所在。

從互聯(lián)網(wǎng)精神的角度說(shuō),公開(kāi)經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)主體或產(chǎn)品,不存在隱私權(quán)的概念,應(yīng)當(dāng)接受公眾監(jiān)督,即消費(fèi)者有權(quán)在網(wǎng)上發(fā)表看法。作為平臺(tái)方,當(dāng)然也有拒絕刪除的權(quán)利。譬如,在現(xiàn)實(shí)中,很多人消費(fèi)前都要先看評(píng)價(jià),再根據(jù)分?jǐn)?shù)選擇是否去消費(fèi),客觀上會(huì)讓消費(fèi)者少花冤枉錢(qián),也讓那些更具競(jìng)爭(zhēng)力的商家和產(chǎn)品能夠脫穎而出。

一句話,網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)減少了消費(fèi)者的選擇成本,有助于資源向更優(yōu)質(zhì)的商家傾斜。如果“差評(píng)權(quán)”被剝奪,不僅會(huì)讓不良商家有恃無(wú)恐,長(zhǎng)期以往更不利于公平交易的達(dá)成。正因如此,《電商法》明確要求,未為消費(fèi)者提供對(duì)平臺(tái)內(nèi)銷售的商品或者提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)的途徑,或者擅自刪除消費(fèi)者的評(píng)價(jià)的,將面臨最高50萬(wàn)元的罰款。這意味著,平臺(tái)如果對(duì)商家“刪除差評(píng)”的要求百依百順,自己也會(huì)受罰。

然而,并非所有的評(píng)價(jià)都是真實(shí)客觀評(píng)價(jià),現(xiàn)實(shí)中確實(shí)存在著大量惡意差評(píng),甚至還有專門(mén)以有償刪除差評(píng)牟利的產(chǎn)業(yè)鏈。此前天津警方就曾破獲過(guò)以網(wǎng)絡(luò)“水軍”形式從事非法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的違法犯罪案件。商家對(duì)差評(píng)的“零容忍”心理,其實(shí)很好理解——差評(píng)過(guò)多,即使消費(fèi)者再心動(dòng),可能也不會(huì)購(gòu)買??梢哉f(shuō),他人評(píng)價(jià)是商家信用的重要參考,刷好評(píng)和惡意差評(píng)都是對(duì)這一機(jī)制的人為扭曲,會(huì)為消費(fèi)者決策帶來(lái)極大干擾,甚至形成了劣幣驅(qū)逐良幣的結(jié)果。

可見(jiàn),“差評(píng)權(quán)”必須被保護(hù),但如果離開(kāi)誠(chéng)信原則,便很難體現(xiàn)其應(yīng)有的價(jià)值。本質(zhì)上說(shuō),追求“零差評(píng)”沒(méi)錯(cuò),但不能跑偏:不少商家慣用“好評(píng)返現(xiàn)”,或者威脅給出差評(píng)的消費(fèi)者,這都動(dòng)搖了評(píng)價(jià)的真實(shí)性。不過(guò),如何鑒別衡量哪些評(píng)價(jià)是真實(shí)客觀,哪些又是惡意評(píng)價(jià),并非簡(jiǎn)單的事。首先,任何評(píng)價(jià)都是一面之詞,也都具有主觀性,也正是由于基數(shù)夠大,才能夠更加反映出真實(shí)情況。因此,對(duì)于新入駐平臺(tái)的商家而言,在沒(méi)有達(dá)到一定評(píng)價(jià)數(shù)量之前,不宜直接以打分方式展現(xiàn);另一方面,網(wǎng)絡(luò)不是法外之地,差評(píng)也應(yīng)有依據(jù),譬如評(píng)價(jià)飯菜質(zhì)量差時(shí),起碼應(yīng)提供消費(fèi)證據(jù),否則差評(píng)就成了可以信口開(kāi)河而不用負(fù)任何責(zé)任的行為,商家可能蒙受不白之冤;最后,平臺(tái)應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)起管理責(zé)任,不僅要向?qū)Σ钤u(píng)進(jìn)行了解核實(shí),允許商家辯解,也要通過(guò)實(shí)名制等方式避免頻繁惡意差評(píng)、誹謗詆毀等行為出現(xiàn),引起其它消費(fèi)者誤解。

權(quán)利與義務(wù)永遠(yuǎn)相輔相成。商家要容忍“并不友好”的真實(shí)評(píng)價(jià),畢竟“蘿卜青菜,各有所愛(ài)”,只要對(duì)自己的服務(wù)有信心,個(gè)別人的差評(píng)不僅不會(huì)產(chǎn)生太大影響,反過(guò)來(lái)也是促使自己進(jìn)步的動(dòng)力;另一方面,對(duì)于明顯失實(shí)或故意詆毀歪曲的差評(píng),平臺(tái)方也要負(fù)起責(zé)任來(lái),這不僅是公平公正的要求,也是對(duì)網(wǎng)絡(luò)信用的維護(hù),更關(guān)系到自身存在的安?!u(píng)價(jià)失真必然導(dǎo)致商家和消費(fèi)者均利益受損,長(zhǎng)此以往自己“毛將焉附”?

稿源:荊楚網(wǎng)

作者:宋鵬偉

責(zé)編:丁楚風(fēng)

標(biāo)簽: 互聯(lián)網(wǎng)精神 權(quán)利義務(wù)

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