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漯河：數(shù)字賦能“智慧政務”再升級

2024-10-22 15:14:45來源：中國經(jīng)濟網(wǎng)  

今年以來，漯河市行政審批和政務信息管理局聚焦國家、省“高效辦成一件事”工作部署，從企業(yè)和群眾視角出發(fā)，強化改革創(chuàng)新和數(shù)據(jù)賦能雙輪驅(qū)動，加快推進智能化、數(shù)字化“智慧政務”建設，搭建線上線下深度融合的數(shù)字政務體系，推動政務服務由人力服務型向人機交互型轉(zhuǎn)變、由經(jīng)驗判斷型向數(shù)據(jù)分析型轉(zhuǎn)變、由網(wǎng)上可辦向好辦易辦轉(zhuǎn)變，有效提升網(wǎng)上辦事便利度，辦事企業(yè)和群眾滿意度、獲得感顯著增強。

上線政務大廳“一屏總覽”新系統(tǒng)。在市政務服務大廳上線數(shù)據(jù)可視化大屏系統(tǒng)，包含政務服務辦件進度、排隊等待進度、取號量實時監(jiān)測、熱門辦事事項、辦事群眾畫像分布等22個專題模塊，并將各項政務數(shù)據(jù)以圖表、地圖、儀表盤等形式直觀展示出來，讓辦事群眾實時了解排隊取號情況、業(yè)務辦理進度，增強了政務服務公開性和可追溯性。同時，通過整合和分析各種數(shù)據(jù)，幫助大廳管理人員及時掌握大廳運行中的堵點，發(fā)現(xiàn)業(yè)務數(shù)據(jù)之間關聯(lián)和趨勢，切實以數(shù)字賦能大廳服務效能全面提升。

同時，積極探索“政務數(shù)字人”服務新模式。在市政務服務大廳引入AI數(shù)字人一體機，基于人工智能及政務大模型等技術(shù)融合生成“政務數(shù)字人”,依托精準的語言表達和思考邏輯，模擬真實人類交互方式，像窗口工作人員一樣處理信息、執(zhí)行任務,為前來辦事的群眾提供全天候、不間斷的政策咨詢、事項辦理指導等智能幫辦服務，有效提升了辦事效率。截止目前，共梳理15個專題知識庫1000余條數(shù)據(jù)，覆蓋多個部門高頻業(yè)務場景，全力為群眾提供更為精準和專業(yè)的個性化的服務。

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