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“雙十一”花式調(diào)價 消費者遇假優(yōu)惠陷阱

2024-11-12 11:29:53來源：央視網(wǎng)  

來源標(biāo)題：“雙十一”花式調(diào)價 消費者遇假優(yōu)惠陷阱

號稱史上最長的“雙十一”購物節(jié)進入尾聲。即便多個電商平臺強調(diào)“規(guī)則簡化”“優(yōu)化消費體驗”，但從部分網(wǎng)民分享的實際購物情況看，先漲后降、虛假破價等調(diào)價套路依舊讓消費者防不勝防。

近年來，由于“雙十一”大促“降溫”，一些商家降價動力不足，就搞起“價格作假”甚至“品質(zhì)作假”等手段。有些帶貨主播則用新奇、趣味的“價格套路”掩蓋其各種限制條件和風(fēng)險，使消費者自以為“撿到了大便宜”實際卻多花了冤枉錢。而在事后維權(quán)方面，由于難以固定證據(jù)，且虧損金額不大，不少消費者選擇自認倒霉。網(wǎng)民呼吁，應(yīng)少點套路，多些真誠，讓“雙十一”回歸其促進消費、讓利于民的初衷。

花式調(diào)價令消費者“破防”

今年“雙十一”，各大電商平臺全場直降、大額消費券、跨店滿減等價格“直減”模式，吸引了不少消費者。然而，有消費者卻感慨，商家賣貨花樣繁多，一不小心就“上套”。

套路一：先漲后降。天津市民王女士每隔1個多月就會在某電商平臺為她兩歲的孩子購買奶粉，日常價格在6桶1136元左右浮動。“雙十一”期間，王女士再次打開同款產(chǎn)品的鏈接，標(biāo)注到手價升至6桶1200元，并注明“已省160多元”。“‘雙十一’的大促價格反而貴了幾十元，還不如平時隨需隨買。”

在黑貓投訴平臺上，商家“先漲后降”的價格套路一直廣受詬病，很多消費者感覺被“割韭菜”。有網(wǎng)民近日投訴：“我近期打算買一臺洗烘一體機，‘雙十一’活動未開始時，補貼后的價格為3400元，隔天‘雙十一’活動開始后，價格變成了3591元，過段時間看，價格又變成了3818元。”“某藥品平時3盒兩單150元左右，‘雙十一’期間同樣的組合貴了一倍。”

套路二：優(yōu)惠繁多，不如直接購買。今年“雙十一”，電商平臺啟動預(yù)售機制。有消費者發(fā)現(xiàn)，歷經(jīng)付預(yù)售款、付尾款、湊單等一系列時隔多天的操作下來，竟不如直接購買劃算。有網(wǎng)民稱自己在“雙十一”預(yù)售活動中購買了一雙600多元的運動鞋，但直接購買才500多元。“預(yù)售活動簡直形同虛設(shè)，如果不注意甄別，消耗了大把精力，還會被坑走幾十元。”

此外，平臺券、紅包雨、定金紅包、商家券、直播間優(yōu)惠……“戰(zhàn)線”長達兩個月的優(yōu)惠規(guī)則讓人眼花繚亂。有的消費者為了搶到定金紅包，耗費大量時間蹲守直播間，卻在不知不覺中被“圈”在看似優(yōu)惠的“牢籠”里。“浪費了大把時間，也沒搶到幾元錢優(yōu)惠。”一位來自山西太原的消費者說。

套路三：虛假破價，“最低機制”并不低。近日，某主播推銷一款3999元的學(xué)練機，聲稱其銷售價格是前所未有的破價優(yōu)惠。事實上，該款學(xué)練機在一些電商平臺的實際售價一直為3999元甚至更低。一位從事電商行業(yè)15年的業(yè)內(nèi)人士向記者透露，有的“全網(wǎng)最低價”就是噱頭。“有商家的貨品專門為直播間破價生產(chǎn)，全網(wǎng)只此一個品類，當(dāng)然是‘最低價’，但同款規(guī)格的產(chǎn)品‘換張皮’后，以全新包裝亮相在其他網(wǎng)紅主播或者平臺售賣，價格甚至有可能更低。”

“價格套路”為何層出不窮?

隨著近年來“雙十一”購物節(jié)的熱度不斷降溫，電商平臺和商家尋求交易額增長、吸引更多消費增量的路徑愈發(fā)艱難，價格套路也因此層出不窮。

一些商家降價動力不足，卻又想示好消費者。流量爭奪戰(zhàn)下，多數(shù)商家都會趁“雙十一”大促期間選擇投流，精準推廣自家商品，進而有轉(zhuǎn)化為銷售實績的可能。“現(xiàn)在小企業(yè)要想獲得關(guān)注、提升銷量，基本都得投流。”一位售賣小手工藝品的店家透露。他的店鋪每年的推廣費用在100萬元，不想虧本就只能提高售價，“羊毛還得出在羊身上”。

某小型地毯商說，他與帶貨主播達成合作，結(jié)果賣完產(chǎn)品后，反而賠了10萬多元，“傭金抽取額度太高”。一位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士透露，網(wǎng)紅帶貨主播對不同產(chǎn)品收取的傭金抽成不同，有的能達到50%以上，商家得不到多少利潤。

北京卓緯律師事務(wù)所合伙人孫志峰認為，商家自身降價動力嚴重不足，但為配合平臺或迎合平臺促銷協(xié)議要求，就搞起“價格作假”甚至“品質(zhì)作假”等把戲，實現(xiàn)既配合平臺、又湊購物節(jié)風(fēng)口、還示好消費者的“小算盤”。南開大學(xué)商學(xué)院副教授梁峰認為，在直播帶貨平臺上，商家把不同的商品組合給到不同主播，以避免消費者通過各種方式進行“最低價”比價，規(guī)避有可能出現(xiàn)的價格違法行為。

目前，低價已經(jīng)成為主播保持流量、招攬消費者的重要手段。有數(shù)據(jù)顯示，今年“雙十一”開播首日，某頭部主播的全天商品交易總額比去年同期減少了30%以上。因此為了引客、留客，各類“博眼球”的戲碼在直播間不斷上演。“大家都在爭做興趣電商，讓消費者為興趣買單。用夸張表情、模版話術(shù)、劇情橋段立起人設(shè)，再加上產(chǎn)品的價格優(yōu)勢，才能讓更多消費者產(chǎn)生新鮮感。”電商直播業(yè)內(nèi)人士豆子(化名)透露，只有觀眾的進入率越高、停留時間越長、商品點擊率越多，平臺才會傾斜更多流量。

天津社會科學(xué)院輿情研究所副研究員張小蕾認為，“價格套路”的新奇性和趣味性掩蓋了其伴隨的各種限制條件和風(fēng)險，使消費者在獵奇心態(tài)的驅(qū)動下誤以為只要能夠捕捉到某種規(guī)律，就能以更低的價格“撿到便宜”。面臨海量的商品信息和復(fù)雜的促銷規(guī)則，由于信息不對稱與盲目跟風(fēng)心態(tài)，一些消費者難以判斷商品的真實價格和優(yōu)惠程度，難以做出明智的購物決策。

售后維權(quán)也是一大難題。很多消費糾紛難以固定證據(jù)，不少消費者只能自認啞巴虧。前不久，國家市場監(jiān)管總局向主要電商平臺發(fā)布《“雙11”網(wǎng)絡(luò)集中促銷合規(guī)提示》，嚴禁不按規(guī)定明碼標(biāo)價、價格欺詐等侵害消費者權(quán)益的行為。但實際執(zhí)法過程中，因直播電商的交易行為具有分散性、即時性和虛擬性等特點，在消費者取證、相關(guān)部門執(zhí)法等方面都可能存在較大困難。

少點套路，多些真誠

花式套路終究只能欺瞞消費者一時，只有提供真正的實惠和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能得到消費者長期信任和支持。

張小蕾、孫志峰等專家認為，應(yīng)完善相關(guān)法律法規(guī)，明確界定虛假宣傳、價格欺詐等行為的法律責(zé)任，提高違法成本。行政監(jiān)管機關(guān)應(yīng)加強對虛假或誤導(dǎo)性價格套路的執(zhí)法力度，對違法違規(guī)行為進行嚴厲處罰，聯(lián)合電商平臺定期發(fā)布警示案例與預(yù)警信息，進行披露和通報，形成有效震懾，并建立投訴舉報機制，鼓勵消費者積極舉報違規(guī)行為。

電商平臺和商家也需加強行業(yè)自律，共同維護良好的市場秩序和消費者權(quán)益。業(yè)內(nèi)人士建議，電商平臺可以進一步優(yōu)化簡化滿減、折扣等促銷規(guī)則，避免設(shè)置過于復(fù)雜的條件，提升消費者的購物體驗;透明化價格信息，確保價格信息的真實性，避免虛假折扣和價格欺詐行為;完善售后服務(wù)體系，提高客服響應(yīng)速度和問題解決效率，保障消費者權(quán)益。

梁峰認為，電商平臺還應(yīng)承擔(dān)更多社會責(zé)任，給予銷售創(chuàng)新型產(chǎn)品或服務(wù)的中小企業(yè)適當(dāng)?shù)牧髁客茝V機會，幫助更多商家降本增效、良性成長，避免其陷入“價格戰(zhàn)”的泥潭。

此外，企業(yè)更要秉持“誠信是立商之本”的原則。津潔(天津)紙業(yè)有限公司經(jīng)理劉威建議，長期吸引消費者的產(chǎn)品，終究要歸根于本身的品質(zhì)。“堅持創(chuàng)新、持續(xù)做高品質(zhì)產(chǎn)品才能贏得消費者的心。”

“消費者也需提高警惕性，仔細閱讀商品信息和促銷規(guī)則，避免被虛假宣傳和價格欺詐所迷惑。”張小蕾說，消費者應(yīng)根據(jù)自身需求和預(yù)算理性消費，避免盲目跟風(fēng)和沖動購物，同時了解相關(guān)法律法規(guī)和維權(quán)途徑，學(xué)會在權(quán)益受損時通過合法途徑進行維權(quán)。

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